Analista de TI - Suporte N2 Interno

Estamos em Busca de um Analista de TI - Suporte N2 Interno para garantir o atendimento técnico de segundo nível aos colaboradores do Grupo Barigüi, tratando chamados escalados pelo N1 de forma remota e presencial na unidade sede. A posição atua na resolução de incidentes e requisições com agilidade e qualidade, na gestão de acessos e na documentação de soluções, contribuindo para a continuidade das operações das lojas e marcas do Grupo.

PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES

• Prestar suporte técnico de segundo nível aos usuários, de forma remota e presencial, solucionando incidentes de hardware, software, redes e periféricos.
• Receber, analisar e tratar chamados escalados pelo N1, escalando ao N3 e a fornecedores quando necessário.
• Administrar contas de usuários, grupos e permissões no Active Directory e no Microsoft 365.
• Instalar, configurar e realizar manutenção de computadores, notebooks, impressoras e demais recursos de TI.
• Registrar, acompanhar e atualizar chamados, garantindo aderência aos processos e cumprimento de SLA e OLA.
• Elaborar e manter atualizada a base de conhecimento, procedimentos e documentações técnicas.
• Apoiar e orientar a equipe de N1, compartilhando conhecimento e boas práticas.
• Controlar e zelar pelos ativos de TI sob sua responsabilidade.
• Identificar oportunidades de melhoria e contribuir para a redução de incidentes recorrentes.

• Ensino Superior completo ou em andamento em Tecnologia da Informação, Redes de Computadores ou áreas correlatas.
• Experiência em suporte técnico N1 e/ou N2.
• Conhecimento em Windows 10 e 11.
• Conhecimento em Active Directory, incluindo usuários, grupos e permissões.
• Conhecimento em administração do Microsoft 365 (Exchange Online, Teams, OneDrive e SharePoint).
• Capacidade de diagnosticar e solucionar problemas de hardware, software e redes.
• Noções de TCP/IP, DNS, DHCP, VPN e Wi-Fi.
• Experiência com ferramentas de ITSM, como GLPI, ServiceNow, Jira ou similares.
• Experiência com ferramentas de acesso remoto.