Sobre a oportunidade

Estamos buscando um(a) profissional de Suporte Técnico Sênior para atuar na sustentação de uma plataforma utilizada em operações do mercado financeiro, com foco em OMS (Order Management System).

A posição combina suporte N2, investigação técnica, atendimento a clientes e operação de ambientes críticos, sendo necessário ter autonomia para investigar problemas, atuar em incidentes de alta complexidade e acompanhar a solução junto aos times responsáveis.

É uma oportunidade para quem gosta de investigar a causa dos problemas, trabalhar com sistemas de alta disponibilidade e atuar próximo da operação, em um ambiente no qual estabilidade e tempo de resposta são fundamentais.

O que você fará no dia a dia

Atuar na análise e resolução de incidentes N2 de média e alta complexidade.
Investigar falhas utilizando logs, SQL, Linux e ferramentas de diagnóstico.
Acompanhar incidentes de ponta a ponta, desde o acionamento até a solução.
Prestar suporte técnico a clientes, mantendo comunicação durante as tratativas.
Executar e acompanhar deploys, implantações e atualizações nos ambientes.
Realizar validações operacionais antes do início das atividades do mercado.
Investigar problemas em integrações entre OMS, bolsas, corretoras, Market Data e outros sistemas.
Elaborar análises de causa raiz (RCA) e identificar ações preventivas.
Atuar na resolução de incidentes críticos que possam impactar a operação.
Trabalhar em conjunto com profissionais de Desenvolvimento, Infraestrutura, Produto e Atendimento.
Apoiar a organização e priorização das demandas do suporte N2.
Identificar recorrências e oportunidades de melhoria na operação.
Contribuir para a evolução da documentação técnica e base de conhecimento.
Compartilhar conhecimento e apoiar tecnicamente outros profissionais da equipe.

O que buscamos

Formação técnica, tecnólogo ou superior em TI, Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Engenharia de Software ou áreas relacionadas.
Experiência com suporte N2, sustentação ou operação de sistemas.
Experiência em ambientes de alta criticidade e disponibilidade.
Conhecimento de OMS (Order Management System).
Boa experiência com troubleshooting e análise de logs.
Conhecimento de SQL e bancos relacionais.
Conhecimento de Linux.
Vivência com deploy e implantação de aplicações.
Experiência com investigação de incidentes e análise de causa raiz.
Boa comunicação para interação com clientes e equipes técnicas.
Perfil analítico, investigativo, organizado e com autonomia.
Inglês intermediário.

Será considerado um diferencial

Experiência com OMS em bancos, corretoras ou outras instituições financeiras.
Conhecimento do ambiente B3 e negociação eletrônica.
Experiência com Market Data.
Conhecimento de FIX Protocol.
Experiência com ferramentas de monitoramento e observabilidade.
Conhecimento de ITIL e gestão de incidentes/problemas.
Experiência com sistemas de alta disponibilidade.
Conhecimento de alguma linguagem de programação para leitura e análise de código.
Vivência com renda variável, fluxo de ordens, pré e pós-trading.

Por que essa oportunidade pode ser interessante?

Você terá contato direto com sistemas críticos do mercado financeiro, problemas técnicos complexos e diferentes componentes do ecossistema de negociação, atuando com autonomia na investigação e resolução de incidentes.

Se você tem experiência com suporte N2, sustentação e OMS e gosta de ambientes em que investigação técnica e agilidade fazem diferença, queremos conhecer você.