Estamos em busca de um Analista de Suporte Pleno para se juntar ao nosso time em Belo Horizonte/MG. Procuramos alguém motivado, proativo e colaborativo, que tenha paixão por tecnologia, goste de resolver problemas e seja comprometido em garantir a melhor performance e estabilidade da nossa infraestrutura de redes.

Aqui, valorizamos pessoas que trabalham em equipe, compartilham conhecimento e buscam inovação no dia a dia. Se você tem perfil analítico, gosta de desafios e quer crescer junto com a gente, essa vaga é para você! 🚀

✅ Requisitos e qualificações

🎓 Formação

Ensino superior em andamento ou concluído em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas.

💻 Conhecimentos técnicos

Sistemas operacionais Windows e Linux.
Redes TCP/IP.
Pacote Office / Microsoft 365.
Hardware e manutenção de computadores.
Noções de segurança da informação e backup.
Conhecimentos em redes Wi-Fi.

🧠 Competências comportamentais

Capacidade de análise e resolução de problemas.
Boa comunicação e habilidade para atendimento ao usuário.
Organização e capacidade de gestão de chamados.
Facilidade para trabalho em equipe.
Proatividade e interesse em aprendizado contínuo.

⭐ Diferenciais

Experiência com ferramentas de monitoramento e ITSM.
Certificações iniciais na área de TI, como ITIL, Microsoft ou CompTIA.

🚀 Responsabilidades e atribuições

Atuará com resolução de chamado (Início | Meio e Fim)
Conhecimento em configurações de Roteadores Cisco (interfaces, VLANs, roteamento etc.)
Conhecimento básico de Route Fortinet (FortiGate)
Vivência com Redes e Atendimento ao Cliente
Conhecimento em Redes
Entendimento técnico e atendimento quanto às ocorrências internas
Realizar testes diversos: Ping, conectividade, entre outros.
Validar e posicionar ao cliente desde o início até o fim.
Validar se o link está operando.
Necessário controlar as ações dos chamados.
Atuará com a equipe de Backbone.
Buscar entender o motivo da ocorrência: Fibra rompida, Software, Configurações e afins.
Recuperação de Links. Atendimento a Nível Nacional.

Benefícios: