Estamos em busca de um(a) Analista de Sucesso do Cliente para integrar nosso time de Sucesso do Cliente!
Esse profissional será responsável por construir, executar e acompanhar estratégias de sucesso para uma carteira de clientes Low Touch, garantindo a geração de valor, a renovação dos contratos e a identificação de novas oportunidades de negócios.
Buscamos alguém com perfil analítico, proativo, boa comunicação e visão de negócio, que tenha facilidade para construir relacionamentos, identificar oportunidades de crescimento e transformar dados em ações que contribuam para os resultados dos clientes e da empresa.
A atuação será focada na evolução da jornada do cliente, no fortalecimento do relacionamento e na integração com as diferentes áreas da Geopixel, garantindo uma experiência de qualidade e resultados sustentáveis.
- Ensino superior completo em Administração, Gestão Comercial, Marketing, Geografia, Engenharia, Tecnologia ou áreas correlatas.
- Experiência em Customer Success, relacionamento com clientes, gestão de carteira ou áreas correlatas.
- Conhecimento dos fundamentos de Customer Success e da jornada do cliente.
- Conhecimento em estratégias de retenção, renovação de contratos e identificação de oportunidades de upsell e cross-sell.
- Capacidade de analisar dados e indicadores para identificar riscos, oportunidades e definir planos de ação.
- Habilidade de comunicação, negociação e relacionamento com clientes.
- Organização e autonomia para acompanhar múltiplas contas, prioridades e demandas.
- Facilidade para trabalhar de forma colaborativa com diferentes áreas da empresa.
- Visão de negócio, proatividade e orientação a resultados.
- Disponibilidade para viagens e visitas presenciais, conforme a necessidade das contas.
- Possuir CNH e disponibilidade para conduzir veículos.
- Construir, executar e acompanhar a estratégia e a jornada de sucesso dos clientes de sua carteira Low Touch.
- Garantir a estratégia de renovação dos contratos, fortalecendo a percepção de valor e a continuidade do relacionamento.
- Identificar e qualificar oportunidades de novas vendas nas contas, por meio de upsell e cross-sell, em conjunto com a equipe Comercial.
- Monitorar indicadores de saúde, adoção, usabilidade e satisfação, transformando dados em ações para evolução dos resultados.
- Identificar, analisar e tratar riscos que possam comprometer a saúde das contas, incluindo satisfação, engajamento e continuidade contratual.
- Planejar, preparar e conduzir Reuniões de Plano de Renovação (RPRs), além de Reuniões de Revisão de Resultados e Valor (QBRs), conforme a necessidade de cada conta.
- Definir e acompanhar estratégias para o consumo das horas sob demanda previstas nos contratos.
- Conduzir reuniões e interações com clientes, respeitando a cadência de relacionamento definida para a carteira Low Touch.
- Realizar o levantamento e o alinhamento de expectativas durante o onboarding, acompanhando a execução das ações pelas áreas responsáveis.
- Orientar os clientes sobre a utilização, aplicação e boas práticas das soluções, direcionando demandas técnicas aos profissionais responsáveis.
- Manter relacionamento próximo e colaborativo com as diferentes áreas da empresa, articulando ações para garantir qualidade, cumprimento de prazos e atendimento às necessidades dos clientes.
- Registrar e manter atualizadas as informações, estratégias, oportunidades e planos de ação das contas.
- Contribuir para a melhoria contínua dos processos, práticas e estratégias de Sucesso do Cliente.
Será um diferencial:
- Experiência na condução de carteiras de clientes Low Touch.
- Vivência com estratégias de renovação, retenção e crescimento de receita.
- Experiência na identificação e qualificação de oportunidades comerciais.
- Conhecimento em metodologias de Sucesso do Cliente e construção de jornadas e planos de sucesso.
- Experiência na condução de reuniões de revisão de resultados, apresentação de valor e planejamento de renovação.
- Familiaridade com ferramentas de CRM e/ou plataformas de Sucesso do Cliente.
- Conhecimento do mercado de tecnologia e soluções para a Administração Pública.
- Experiência com análise de riscos e construção de planos de ação preventivos.
