Analista de Sucesso do Cliente PL - (Key Account)

A Omie tem como propósito trazer prosperidade para o ecossistema empreendedor brasileiro. Por isso, buscamos por pessoas com mentalidade de crescimento, valorizando perfis que tenham capacidade de adaptação, senso colaborativo e sejam motivadas pela inovação e pelo aprendizado contínuo.Faça parte da história de uma das empresas de tecnologia que mais cresce no país! 🚀#VempraOmieResponsabilidades e atribuições
Principais responsabilidades
Realizar o setup e onboarding dos clientes Key Account;Acompanhar a adoção e utilização da plataforma;Gerenciar a saúde da carteira, identificando riscos e oportunidades;Conduzir reuniões de acompanhamento e planos de ação;Estimular o engajamento e a evolução dos clientes;Identificar oportunidades de expansão e aumento do uso da solução;Atuar de forma consultiva, buscando gerar valor e fortalecer o relacionamento com os clientes;Trabalhar em parceria com áreas internas para garantir uma boa experiência ao clientes.Requisitos e qualificaçõesO que esperamos de vocêExperiência prévia em Customer Success, Customer Experience, Atendimento Consultivo ou áreas relacionadas;Experiência com onboarding/implantação de clientes Grandes Contas;Experiência na gestão de carteira de clientes;Conhecimento de métricas de Customer Success, como churn, retenção, expansão, NPS, health score e adoção;

Capacidade de analisar indicadores de utilização, engajamento e saúde da carteira;Perfil analítico e orientado a dados;Boa comunicação verbal e escrita;Organização e capacidade de gerenciar diferentes clientes e demandas simultaneamente;Perfil consultivo, com foco em entender problemas e propor soluções;Proatividade para identificar riscos e oportunidades antes que sejam percebidos pelo cliente;Facilidade para trabalhar em conjunto com diferentes áreas da empresa.

Diferencial: Experiência em gestão de carteira Saas.Experiência com ferramentas de CRM e/ou plataformas de gestão de Customer Success (Hubspot);

Informações adicionaisBenefícios para apoiar sua jornada Saúde e bem‑estarPlano Odontológico | Amil DentalPlano de Saúde | Bradesco SaúdePlataforma de Saúde MentalPlataforma de TelemedicinaSeguro de Vida | PrudentialBenefício FarmáciaAuxílio Academia Apoio à rotinaDay Off de AniversárioVale‑Refeição FlexívelAuxílio Home OfficeAuxílio-crecheVT e Fretado Parcerias e IncentivosPlataforma de Descontos (Allya, SwileShop e Dell)Benefícios EducacionaisBenefícios de ViagensPlano de Saúde PetSESCPPRL