Objetivo da posição
Atuar na estruturação, implementação e acompanhamento dos padrões de qualidade, métodos e processos de pós-vendas no segmento automotivo, garantindo a eficiência operacional, a melhoria contínua dos serviços e a excelência na experiência do cliente, com foco em veículos de alta tecnologia, eletrificados e conectados.
Principais responsabilidades
- Desenvolver, implementar e monitorar padrões de qualidade e processos de pós-vendas na rede de concessionárias.
- Garantir a aplicação de métodos e procedimentos operacionais, assegurando a padronização dos serviços e a qualidade no atendimento ao cliente.
- Avaliar a capacidade operacional das concessionárias para atendimento e manutenção de veículos eletrificados e conectados.
- Identificar oportunidades de melhoria em infraestrutura, equipamentos, ferramentas, sistemas e capacitação das equipes, acompanhando os planos de adequação.
- Estruturar e acompanhar os processos de agendamento, recepção, diagnóstico, reparo, entrega e acompanhamento pós-serviço.
- Monitorar indicadores de qualidade, satisfação do cliente, reclamações, reincidências e desempenho da rede de concessionárias.
- Realizar análises de causa raiz, desenvolver planos de ação e acompanhar a implementação de melhorias e ações corretivas.
- Acompanhar ferramentas e canais digitais que impactam a experiência do cliente nos serviços de pós-vendas.
- Atuar em conjunto com concessionárias, fornecedores e equipes internas para garantir o cumprimento dos padrões de qualidade e a evolução dos processos.
- Participar de projetos de melhoria contínua, implantação e padronização de processos operacionais.
- Ensino superior completo em Engenharia, Administração ou áreas correlatas.
- Experiência em qualidade, métodos e processos de pós-vendas no segmento automotivo.
- Vivência com implantação, padronização e acompanhamento de processos em redes de concessionárias.
- Conhecimento em ferramentas da qualidade, análise de causa raiz, melhoria contínua e gestão de indicadores.
- Experiência em gestão de projetos, acompanhamento de fornecedores e implementação de planos de ação.
- Conhecimento de processos relacionados à experiência e jornada do cliente.
- Familiaridade com ferramentas digitais e tecnologias aplicadas aos serviços de pós-vendas.
- Inglês intermediário ou avançado.
