Analista de Operações - Relacionamento e Benefícios de Cartões

Atuação no time de Operações de Gerência de Relacionamento e Benefícios de Cartões. Jornada em regime híbrido (2 dias presenciais no bairro São Sebastião/POA e 3 dias em home office), de segunda a sexta-feira, das 09h00 às 18h00, com 1h de intervalo. Vaga efetiva – CLT. Responsabilidades e atribuições • Criar e implementar estratégias para atendimento das jornadas operacionais de cartões; • Propor, desenvolver e acompanhar soluções e melhorias para os processos da área; • Monitorar indicadores de desempenho e efetividade das soluções disponibilizadas; • Priorizar experiências digitais e incentivar a utilização de canais de autosserviço; • Minimizar atritos na experiência dos associados e cooperativas, promovendo excelência operacional; • Atuar no atendimento de incidentes N3 relacionados aos produtos e operações de cartões; • Capacitar equipes internas e cooperativas sobre processos, produtos e fluxos operacionais; • Realizar e acompanhar processos operacionais, assegurando qualidade e conformidade; • Desenvolver manuais, apresentações e materiais de apoio para governança dos processos; • Identificar oportunidades de automação, melhorias sistêmicas e otimização de fluxos; • Apoiar iniciativas da área por meio do trabalho colaborativo com diferentes equipes; • Mapear processos e jornadas, acompanhando métricas e indicadores de performance; • Prestar suporte especializado às cooperativas, contribuindo para a resolução de demandas e melhoria da experiência dos usuários. Requisitos e qualificações • Ensino Superior completo em Administração, Ciências Contábeis, Engenharia de Produção, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas afins; • Conhecimento em planilhas, banco de dados, análise de dados, indicadores e mapeamento de processos; • Conhecimento em ferramentas de BI e elaboração de relatórios gerenciais será considerado um diferencial; • Experiência com produtos de cartões e meios de pagamento; • Facilidade para aprender rapidamente e adaptar-se a ambientes em constante transformação; • Boa comunicação e capacidade de interação com diferentes públicos; • Perfil colaborativo, cooperativo e com visão de dono; • Organização, comprometimento, proatividade e senso de responsabilidade; • Capacidade analítica e habilidade para identificação e resolução de problemas; • Facilidade para atuar com múltiplas demandas simultaneamente; • Foco na experiência do usuário, antecipando necessidades e atuando na causa raiz dos problemas para entregar soluções eficientes e sustentáveis.