Analista de Soluções (CS)

Se você gosta de colocar a mão na massa e ver um cliente sair do zero até o primeiro resultado, essa vaga é para você! A Loopia está crescendo, e buscamos um(a) Analista de Implantação e Integração para ser a pessoa que faz a nossa plataforma funcionar de verdade na operação de cada cliente.

Você vai mergulhar na rotina dos clientes, entender como eles vendem, quais marketplaces e canais usam e onde estão as dores. Depois, vai configurar, integrar e ajustar a Loopia e a nossa inteligência artificial à realidade de cada um. Nessa função, você é a ponte entre o campo e o nosso time de Produto e Tecnologia.

Se você gosta de resolver problemas, aprende rápido sobre tecnologia e valoriza uma cultura de humildade, integridade e sangue nos olhos, junte-se a nós!

Suas responsabilidades:

• Imersão no cliente: Entender a fundo a operação, os fluxos e os objetivos de cada cliente antes de configurar qualquer coisa. Implementação boa começa com diagnóstico bem feito.

• Conduzir a implementação de ponta a ponta: Acompanhar o cliente desde o escopo inicial e a configuração até a estabilidade em uso e a adoção pelos usuários, com prazos e marcos claros.

• Configurar integrações: Fazer e validar conexões com marketplaces, WhatsApp, ERPs e outras ferramentas via APIs e integrações nativas. Também é sua função diagnosticar e resolver falhas técnicas do dia a dia.

• Ajustar a IA à realidade do cliente: Configurar e refinar os fluxos de inteligência artificial (como prompts, regras e base de conhecimento) para que as respostas façam sentido para o negócio de cada cliente.

• Treinar e gerar autonomia: Capacitar os usuários do cliente de forma prática e descomplicada, para que usem a plataforma com segurança depois da implementação.

• Ser a voz do campo dentro da Loopia: Levar para Produto e Tecnologia feedbacks estruturados sobre bugs, limitações e oportunidades. Você ajuda a decidir o que o produto precisa ter.

• Documentar e padronizar: Criar e manter playbooks de implementação, checklists e guias técnicos que tornem cada nova implementação mais rápida que a anterior.

O que buscamos em você

• Experiência com implementação, onboarding ou suporte técnico: Já ter atuado com implantação de sistemas, SaaS ou integrações será fundamental.

• Raciocínio técnico: Entender como sistemas conversam entre si (APIs, webhooks, formatos de dados) e ter facilidade para investigar e resolver problemas.

• Comunicação clara e empática: Traduz