MISSÃO DO CARGO
Garantir a eficiência operacional e a excelência na execução do relacionamento com o corpo clínico,
atuando na otimização de processos, mediação de conflito, suporte à performance dos profissionais de
saúde, negociação e execução de projetos e análise de dados para contribuir com a qualidade
assistencial, a satisfação dos pacientes e o atingimento dos objetivos estratégicos da instituição.
RESPONSABILIDADE DO CARGO
Atender, alinhar e resolver solicitações dos parceiros da rede.
● Suporte preventivo a operação - Treinamentos, mapeamento de fluxos, ajustes de rota,
disponibilização de material, acompanhamento de entrega de insumos, projetos de mentoria para
a manutenção da qualidade. Alterações dos códigos dos exames, informação sobre rota e
funcionamento em datas especiais/feriados.
● Suporte e mediação a transtornos operacionais - Laudos errados/atrasados, amostras perdidas,
recoletas, liberação de acesso aos portais, orientação de pedido de insumos em carater
emergencial.
● Acompanhamento de contas médicas, Faturamento de planos de saúde , recurso de glosa.
● Analisar e propor melhorias nas rotinas operacionais, objetivando a otimização da operação da
área.
● Acompanhar os Indicadores de Performance e Resultados da área e definir estratégias para a
melhoria dos resultados.
COMPETÊNCIAS TÉCNICAS
● Execução e gestão de Processos e Projetos, Mediação e Suporte aos clientes/unidades e
parceiros.
● Cursando ou formado em Administração, Gestão Hospitalar, Enfermagem, Psicologia ou áreas
afins da saúde.
● Experiência em ambientes de saúde (hospitais, clínicas, operadoras), em funções
administrativas, de suporte ou análise. Estágios relevantes na área contam.
● Excel/Sheets Intermediário-Avançado.
COMPETÊNCIAS COMPORTAMENTAIS
● Comunicação Clara e Diplomacia, Pensamento Analítico e Resolução de Problemas, Proatividade e
Organização, Empatia e Inteligência Emocional, Resiliência e Controle sob Pressão, Orientação a
Resultados e Detalhes.
Fonte: solides
