Ei, você, beleza?
Já se imaginou trabalhando em uma empresa que transforma vidas? 🔥🧡🚀
Então, bora pro time? Vamos juntos revolucionar o mundo da beleza, saúde e cuidado 💜🤗
O que buscamos
- Boa comunicação verbal e escrita, com capacidade de transmitir informações de forma clara e objetiva.
- Perfil organizado, proativo e atento aos detalhes.
- Facilidade para lidar com dúvidas, problemas e diferentes perfis de clientes.
- Capacidade de priorizar demandas e administrar múltiplas solicitações.
- Senso de responsabilidade, comprometimento e foco na resolução de problemas.
- Facilidade para trabalhar em equipe e interagir com diferentes áreas da empresa.
- Conhecimento básico em ferramentas digitais, planilhas e sistemas de atendimento.
- Vontade de aprender, receber feedbacks e se desenvolver profissionalmente.
Diferenciais
- Experiência prévia com atendimento ao cliente, SAC, suporte ou Customer Experience (CX).
- Conhecimento em plataformas de atendimento
- Experiência com pós-venda.
- Familiaridade com indicadores de atendimento e análise de dados.
- Conhecimento em ferramentas de inteligência artificial aplicadas ao atendimento.
- Experiência com atendimento multicanal e utilização de macros, fluxos ou bases de conhecimento.
- Interesse pelo mercado de beleza, cosméticos e cuidados pessoais
Buscamos um Analista de Suporte ao Cliente tem a missão de garantir atender aos clientes com atenção e rapidez, sempre focados na resolução do problema e uma experiência positiva com o foco de reter e encantar.
Se você tem paixão por pessoas, adora os desafios e quer trabalhar em uma empresa que não cansa de buscar melhorias, essa oportunidade é para você!
- Realizar atendimento aos clientes por meio dos canais de comunicação da empresa, oferecendo suporte ágil, cordial e resolutivo.
- Esclarecer dúvidas sobre produtos, pedidos, entregas, trocas e demais solicitações.
- Registrar, categorizar e acompanhar os atendimentos, garantindo a atualização das informações nos sistemas utilizados.
- Identificar problemas recorrentes e direcionar demandas para as áreas responsáveis.
- Acompanhar casos pendentes até a resolução, garantindo uma boa experiência para o cliente.
- Contribuir para a melhoria contínua dos processos, identificando oportunidades de otimização no atendimento.
- Seguir os padrões de comunicação e linguagem das marcas, assegurando consistência e qualidade nas interações.
- Apoiar o acompanhamento de indicadores de atendimento, como tempo de resposta, produtividade e satisfação do cliente.
Benefícios? É claro que temos!
🍴 Vale alimentação/refeição no cartão de benefícios da Flash - R$32,00/dia;
🚌 Você decide entre vale-transporte ou vale combustível também no cartão Flash (benefício flexível)
💲 50% de desconto na compra de qualquer um dos produtos do Grupo Ei, Beleza?
🎂 Um dia de folga para celebrar o seu aniversário e voucher para escolher qualquer produto! #DayOff
🏥 Plano de Saúde coparticipativo
🦷 Plano Odonto
💪 TotalPass para se manter saudável
🧠 Clude Saúde
🎗 Seguro de Vida
📚 Convênio SESC
👕 Dress code flexível: como você é!
💸 Participação nos lucros
E não paramos por aí!
🎓 Cultura colaborativa, permitindo um ambiente de trabalho descontraído e propício ao aprendizado e desenvolvimento!
🤝 Parceria com Senac Minas e Grupo Ânima.
🥧 Snacks, chás e frutas liberados durante todo o dia de trabalho presencial.
