Analista de Delivery / Implantação de Serviços

Local de Trabalho: Mogi das Cruzes SP
Formato de Contratação: CLT (Híbrido)

📌 Sobre a Oportunidade

Responsável por conduzir todo o processo de implantação dos serviços comercializados pela empresa, atuando como principal ponto de contato entre cliente, equipe comercial, áreas técnicas e fornecedores, garantindo a entrega dos projetos dentro dos prazos acordados e com alto nível de satisfação do cliente.

🎯 Responsabilidades e Atribuições

· Realizar o acompanhamento das implantações desde a venda até a ativação final do serviço.
· Fazer o contato inicial com clientes, apresentando cronogramas e etapas do projeto.
· Coordenar atividades entre equipes internas (Redes, Operações e Comercial) e fornecedores.
· Monitorar protocolos, SLAs e cronogramas de entrega.
· Gerenciar fornecedores e operadoras para contratação de última milha e demais serviços terceirizados.
· Elaborar, validar e organizar documentação técnica e administrativa dos projetos.
· Atualizar sistemas, planilhas de controle e indicadores gerenciais.
· Garantir a ativação dos serviços e formalizar a entrega junto ao cliente.
· Acompanhar riscos, pendências e planos de ação visando o cumprimento dos prazos.
· Gerar relatórios de acompanhamento e indicadores de performance.

🔍 Requisitos e Qualificações

Requisitos:
· Experiência com implantação de serviços, delivery, projetos ou pós-venda.
· Excelente comunicação verbal e escrita.
· Inglês intermediário a avançado (obrigatório).
↳ Participar de reuniões com fornecedores e parceiros internacionais
↳ Conduzir trocas de e-mails e alinhamentos em inglês.
↳ Ler documentações técnicas e comerciais.
↳ Acompanhar processos de implantação envolvendo operadoras ou fornecedores internacionais.
· Conhecimento em Excel e ferramentas colaborativas (Microsoft 365, SharePoint e Teams).
· Capacidade de negociação e relacionamento com clientes e fornecedores.
· Organização, senso de prioridade e foco em resultado.
· Experiência com acompanhamento de cronogramas e gestão de múltiplas demandas simultaneamente.

Diferenciais:
· Experiência no segmento de Telecomunicações, ISP ou Operadoras.
· Conhecimento em Hubsoft, DeskManager ou sistemas similares.
· Noções de redes, conectividade, links de dados, fibra óptica e infraestrutura de telecom.

Competências Comportamentais:
· Perfil analítico e organizado.
· Proatividade e senso de urgência.
· Forte habilidade de comunicação.
· Capacidade de trabalhar sob pressão e gerenciar prazos.
· Boa capacidade de coordenação entre diversas áreas.
· Foco na experiência e satisfação do cliente.

🎁 O que oferecemos

· Vale alimentação/refeição.
· Vale tranporte.
· Plano de saúde.
· Day-off no aniversário.
· Premiação por tempo de casa.