Estamos em busca de um(a) Analista de Customer Success Pleno para fazer parte da nossa equipe em Montes Claros/MG. Atuamos com soluções voltadas para tecnologia e inovação, focando em inteligência artificial para otimização de atendimentos e transformação digital.
Nesta posição, você será responsável por gerenciar a jornada dos clientes pós-venda, garantindo o sucesso na implantação dos serviços, a retenção da carteira e a identificação de oportunidades de expansão.
Suas principais responsabilidades serão:
- Realizar a gestão contínua do relacionamento com a carteira de clientes no pós-venda.
- Conduzir o processo de onboarding e implantação de novos clientes.
- Monitorar indicadores de saúde dos clientes, atuando ativamente na prevenção e mitigação de churn.
- Identificar oportunidades de expansão de contas (upsell e cross-sell).
- Registrar e acompanhar históricos de interações através de CRM próprio e WhatsApp Business.
- Garantir o alinhamento de expectativas e a satisfação do cliente com foco em resultados.
Requisitos
Requisitos obrigatórios:
- Experiência prévia comprovada em Customer Success e gestão de carteira de clientes.
- Conhecimento prático em metodologias de onboarding, retenção e prevenção de churn.
- Perfil comercial consultivo, com excelente comunicação e maturidade profissional.
- Domínio no manuseio de ferramentas de CRM e WhatsApp Business.
- Habilidades comportamentais como proatividade, senso de dono, organização e agilidade.
Diferenciais:
- Vivência no segmento de Tecnologia, Educação ou Saúde.
- Conhecimento prévio em soluções baseadas em Inteligência Artificial ou automação.
- Experiência estruturada em vendas consultivas e técnicas de negociação para renovação.
