Sobre a vaga
Buscamos um Analista de Customer Success apaixonado por criar experiências positivas para nossos clientes. Você será responsável por garantir que nossos usuários alcancem seus objetivos com nossos produtos, mantendo altos níveis de satisfação e reduzindo churn.
Responsabilidades
- Gerenciar o ciclo de vida do cliente, desde a integração até o suporte contínuo.
- Coletar e analisar métricas de engajamento, NPS e CSAT para identificar oportunidades de melhoria.
- Desenvolver e manter documentação de processos de onboarding e suporte.
- Colaborar com equipes de produto, vendas e marketing para alinhar expectativas e feedbacks.
- Identificar e escalar casos críticos, garantindo resolução dentro de SLA.
- Graduação em Administração, Marketing, Engenharia ou áreas afins.
- Experiência comprovada em Customer Success, suporte ou áreas relacionadas.
- Habilidade em analisar dados e transformar insights em ações.
- Excelência em comunicação verbal e escrita em português.
- Domínio de ferramentas de CRM e gestão de relacionamento.
- Experiência em SaaS e produtos digitais.
- Conhecimento em métricas de sucesso como NPS, CSAT e churn.
- Familiaridade com metodologias ágeis e OKR.
- Capacidade de conduzir workshops e treinamentos para clientes.
Temos a missão de facilitar o dia a dia das pessoas através dos nossos softwares para diferentes segmentos do mercado. Para isso acontecer, contamos com um time incrível, composto por pessoas apaixonadas e engajadas em um único propósito: oferecer ferramentas inovadoras.
Nosso convite é pensar juntos para melhorar o que existe, e ir além!
Esse pode ser seu novo desafio para aprender, crescer, transformar e inovar, com a oportunidade de desenvolver sua carreira em uma das principais empresas de software do Brasil.
Venha fazer parte dessa empresa incrível!
Seja um Benner!
