Analista de Experiência do Cliente

Estamos em busca de uma pessoa para atuar com experiência do cliente e suporte em uma empresa do segmento de saúde, em crescimento e com foco em oferecer uma jornada cada vez mais humanizada aos seus pacientes.

O desafio dessa posição é garantir uma experiência fluida e acolhedora para pacientes. Essa pessoa acompanhará o paciente de perto, equilibrando agilidade operacional com empatia, clareza e excelência no atendimento.

Se você gosta de cuidar de pessoas, tem facilidade para resolver problemas e busca um ambiente dinâmico, com desafios e oportunidades de desenvolvimento, essa oportunidade pode ser para você.

Sobre as atividades

• Realizar o primeiro contato com o cliente, garantindo acolhimento, agilidade e direcionamento adequado;
• Assegurar agilidade no atendimento às demandas de suporte pré-operatório, acompanhando os prazos e os SLAs estabelecidos;
• Registrar tickets e acionar a equipe de backoffice sempre que necessário, mantendo uma comunicação clara e contínua com o cliente;
• Manter relacionamento proativo com pacientes que aguardam agendamento, garantindo acompanhamento e uma experiência positiva durante a jornada;
• Conduzir atendimentos em situações delicadas, com empatia, equilíbrio e foco na resolução;

Requisitos

• Ensino médio completo;
• Experiência com atendimento ao cliente, especialmente em canais digitais;
• Experiência com Customer Success e/ou Onboarding;
• Familiaridade com plataformas de tickets e atendimento via WhatsApp;
• Experiência com atendimento de alto volume;
• Disponibilidade para atuação 100% presencial.
• Será considerado um diferencial: Formação em Enfermagem;

Habilidades importantes

• Empatia e escuta ativa;
• Comunicação clara e eficaz;
• Organização e gestão do tempo;
• Agilidade na resolução de problemas;
• Equilíbrio emocional em situações delicadas;

Benefícios

• Vale-transporte;
• Vale-refeição;
• Day off no mês do aniversário;
• Jornada de trabalho;
• Ambiente colaborativo e de aprendizado;

Horário:

De segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.

Modelo de trabalho: presencial.