ANALISTA DE CS

Responsabilidades e atribuições:

[G] - Realizar o primeiro atendimento aos clientes pelos canais de suporte; - Compreender dúvidas e dificuldades, coletando as informações necessárias; - Orientar os clientes sobre dúvidas básicas relacionadas ao uso da plataforma; - Realizar a triagem e classificação das solicitações; - Identificar demandas que precisam ser encaminhadas para outras pessoas ou áreas; - Encaminhar chamados com contexto e informações completas; - Acompanhar as demandas encaminhadas, garantindo que o cliente receba retorno; - Registrar e atualizar os atendimentos nas ferramentas utilizadas pelo time; - Identificar dúvidas recorrentes e sinalizar oportunidades de melhoria nos processos, materiais e experiência do cliente.

Requisitos e qualificações:

- Boa comunicação escrita e verbal; - Clareza, empatia e cordialidade no atendimento; - Organização para acompanhar diferentes demandas simultaneamente; - Proatividade para buscar informações e solucionar problemas; - Senso de responsabilidade e acompanhamento das demandas até sua conclusão; - Escuta ativa e capacidade de compreender a necessidade do cliente; - Facilidade para aprender novas ferramentas e tecnologias; - Capacidade de trabalhar em equipe e receber feedbacks; - Bom senso para identificar quando é necessário solicitar apoio. Será um diferencial - Experiência com atendimento ao cliente, suporte ou Customer Success, inclusive estágio; - Experiência com atendimento via WhatsApp, chat ou outros canais digitais; - Conhecimento de CRM ou sistemas de chamados; - Interesse por tecnologia e inteligência artificial; - Experiência com plataformas SaaS ou produtos digitais.