Somos uma instituição que tem a tradição e inovação como pilares. A Santa Casa da Bahia é uma associação beneficente de assistência social, que se propõe ao exercício da caridade e prestação de serviços nas áreas de saúde, ensino e pesquisa, cultura, assistência social e educação, sem subordinação ao Estado ou à Igreja.
A instituição secular, que sempre esteve a serviço do bem da população baiana, tem sua gestão orientada estrategicamente para que colaboradores e voluntários sigam a mesma base filosófica e, com isso, a sociedade possa compreender a personalidade da entidade.
Negócio: Cuidar da pessoa e estimular a sua dignidade
Missão: Desenvolver ações de solidariedade nas áreas de saúde, educação, cultura e ação social inspiradas nos ideais de misericórdia.
Visão: Ser reconhecida como a melhor e mais abrangente instituição filantrópica do Brasil.
Responsabilidades e atribuições
Responsável em orientar e prestar esclarecimentos as áreas do Hospital quanto às informações gerais de atendimento dos convênios; Confeccionar Manuais de novas rotinas e/ou novas negociações com OPS junto a todas as unidades, intermediar junto a Operadora demandas operacionais, avaliar regras estabelecidas pelos convênios.
- Ensino Superior completo ou em andamento em Administração, Gestão de Pessoas, Engenharia de Produção, Estatística, Economia, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas
- Desejável experiência em Contact Center, Control Desk ou planejamento operacional.
- Power BI e ferramentas de Dashboards e indicadores.
- Sistemas corporativos para extração e análise de dados.
- Conhecimento em construção e acompanhamento de KPIs operacionais.
- Planejar e acompanhar escalas, considerando demanda, capacidade, férias e afastamentos.
- Analisar demanda x capacidade e dimensionar a força de trabalho.
- Monitorar a operação, identificando riscos de filas e insuficiência de equipe.
- Acompanhar aderência às escalas, produtividade e principais indicadores operacionais.
- Elaborar relatórios, análises e comparativos de resultados.
- Identificar desvios e tendências, propondo ações preventivas e corretivas.
- Apoiar a gestão na tomada de decisões e na distribuição das equipes.
- Monitorar impactos de absenteísmo, férias, afastamentos e alterações de quadro.
- Contribuir para a melhoria contínua dos processos e controles operacionais.
- Atuar em parceria com Coordenação, Supervisão, Qualidade e Administração.
- Unidade: Hospital Santa Izabel
- Setor: Coordenação Contact Center
- Carga Horária: 44 horas semanais
- Salário compatível com o Mercado
- Assistência Médica (Coparticipação)
- Plano Odontológico
- Seguro de vida
