Estamos em busca de um(a) Analista de Atendimento SAC para atuar no relacionamento com clientes, garantindo um atendimento ágil e eficiente, acompanhando solicitações e conduzindo soluções relacionadas a pedidos, trocas, devoluções e pós-venda.
- Ensino médio completo; desejável ensino superior em andamento em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas.
- Experiência anterior em atendimento SAC e pós-venda.
- Boa comunicação verbal e escrita profissional.
- Conhecimento em atendimento multicanal e gestão de reclamações.
- Noções de logística, sistemas ERP e gestão de pedidos.
- Conhecimento básico do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Diferenciais
- Experiência com plataformas de marketplace e Reclame Aqui.
- Familiaridade com ferramentas de atendimento e CRM.
- Conhecimento em processos de troca, devolução e reembolso.
- Experiência com chatbots e ferramentas de automação.
Competências comportamentais
- Proatividade.
- Organização e senso de prioridade.
- Capacidade de resolução de problemas.
- Boa comunicação e relacionamento interpessoal.
- Realizar atendimento ao cliente por WhatsApp, Instagram, e-mail, chat e marketplaces.
- Esclarecer dúvidas e acompanhar pedidos e solicitações.
- Conduzir processos de trocas, devoluções e reembolsos, conforme as políticas da empresa e o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
- Gerenciar reclamações públicas, incluindo plataformas como Reclame Aqui.
- Registrar atendimentos e acompanhar demandas junto aos setores de Logística e Financeiro até a resolução.
- Identificar padrões de reclamações e oportunidades de melhoria no atendimento.
- Elaborar relatórios e apoiar o aprimoramento de chatbots e processos de automação.
Benefícios
- Ticket alimentação/refeição
- Plano de Saúde Unimed Coparticipação
- Plano Odontológico Sulamérica
- Wellhub/Totalpass
- Vale transporte
- Desconto em instituições de ensino para graduação e pós graduação
- Parcerias de bem estar e lazer
