Descrição da vaga

Remuneração: R$ 1.800,00

Responsabilidades e atribuições:

Realizar atendimento telefônico e digital aos clientes e familiares em situações de óbito; Acionar e acompanhar funerárias, hospitais, seguradoras e demais prestadores envolvidos no processo Registrar atendimentos e ocorrências nos sistemas internos; Validar documentação necessária para liberação e execução dos serviços; Monitorar SLAs operacionais e garantir atualização constante dos status dos atendimentos; Realizar interface com áreas internas para resolução de pendências operacionais; Prestar suporte em processos de reembolso, autorizações e liberações de atendimento; Garantir atendimento humanizado, ético e empático em situações sensíveis; Apoiar auditorias, controles operacionais e indicadores da central de atendimento; Cumprir normas de compliance, LGPD e políticas internas da companhia.

Requisitos e qualificações:

Experiência na área Conhecimento em: Pacote Office básico/intermediário; Sistemas de atendimento e CRM; Técnicas de atendimento ao cliente; Noções de SLA e processos operacionais.