Aqui na Unimed JP não paramos de crescer e por isso, estamos com uma oportunidade para quem tem vocação e propósito no cuidar, para atuação como Agente de Relacionamento no setor de Retenção de Clientes.
Missão do Cargo: Realizar contatos com os clientes, após a finalização da contratação do plano, dando continuidade ao relacionamento criado ao longo a jornada, verficando a qualidade da venda ou serviços contratados, identificando suas necessidades e acompanhando reclamações e dúvidas garantindo a solução, com o objetivo de estreitar o relacionamento, desenvolvendo ações de melhorias.
Requisitos:
- Ensino médio completo;
- Experiência com atendimento ao cliente;
- Habilidade de Negociação com cliente;
- Necessário conhecimento em pacote office;
- Conhecimento de técnicas de atendimento ao cliente;
- Boa comunicação oral e escrita;
Atividades:
- Contactar os clientes de forma periódica que aderiram o plano, com o objetivo de averiguar a qualidade das vendas.
- Realizar em dois outros momentos, contato com os clientes com o objetivo de mensurar a experiência nos primeiros contatos com o nosso direcionamento.
- Atendimento presencial ao cliente atendendo as necessidades para o não cancelamento do plano do beneficiário, evitando assim a evasão.
- Acompanhar reclamações e dúvidas garantido a solução, com o objetivo de estreitar o relacionamento, garantir a fidelização do cliente e desenvolver ações de melhoria com as áreas envolvidas.
