Descrição da vaga

Com início na década de 1970 em Poços de Caldas (MG), a Nacional Inn Hotéis construiu uma história pautada no trabalho, na união e no compromisso com a arte de acolher. Hoje, somos reconhecidos como uma das maiores cadeias hoteleiras do país — e a maior 100% brasileira —, estando presentes em 36 destinos espalhados por 9 estados. Nossa missão vai além da hospedagem: buscamos ser hospitalidade por essência, conectando pessoas, promovendo o bem-estar de nossos clientes e incentivando o desenvolvimento constante de nossos colaboradores. Guiados por valores cristãos, pela amizade, lealdade, honestidade e pelo desejo de fazer bem feito, acolhemos cada pessoa como parte da nossa família.

Venha fazer parte do nosso time e construir esse legado conosco!

Responsável por realizar o atendimento direto a clientes e hóspedes, gerenciando solicitações de cotações, confirmações e alterações de reservas de quartos e serviços. O profissional atua como ponto chave na captação de novos clientes, negociação de tarifas e suporte operacional interdepartamental, garantindo uma experiência fluida desde o primeiro contato até o pós-atendimento.

Atendimento ao Cliente: Realizar atendimento receptivo e ativo via telefone, e-mail, WhatsApp e canais digitais, esclarecendo dúvidas sobre acomodações, tarifas e serviços do hotel.
Gestão de Reservas: Processar cotações, inserções, alterações e cancelamentos de reservas no sistema hoteleiro, garantindo o correto registro de informações financeiras e de cadastro.
Suporte às Áreas do Hotel: Manter comunicação constante com a Recepção, Governança e Eventos para alinhar demandas especiais, fluxos de check-in/check-out e solicitações dos hóspedes.
Negociação e Fidelização: Identificar oportunidades de vendas adicionais (upselling) e atuar com foco em conversão e satisfação do cliente.

Local

Hotel Cassino Tower São José do Rio Preto Modelo de trabalho: Presencial

Fonte: solides