AGENTE DA MAWDY/MAPFRE

?? OPERADOR(A) DE CALL CENTER – Com oportunidades para busca do primeiro emprego ou de uma nova oportunidade? Essa vaga é ideal para você! ?? Local: Mogi das Cruzes ?? Regime: CLT – Efetivo ?? Salário: R$ 1621,00 + benefícios ? Requisitos: Ensino médio completo Idade mínima: 18 anos Não exige experiência ?? Atividades ?? O profissional atuará na área de acionamento, realizando contato ativo para prestadores de serviços da Mawdy. ?? Principais atividades: Receber chamados de clientes que necessitam de assistência Realizar o acionamento de prestadores de serviço Exemplos de atendimento: Solicitação de guincho para veículos Envio de eletricista para residência Encaminhamento de outros serviços de assistência conforme a necessidade Garantir um atendimento ágil, humanizado e eficiente PRINCIPAL OBJETIVO DO CARGO: Atender clientes, esclarecendo dúvidas e fornecendo informações sobre produtos e serviços, conforme procedimentos estabelecidos pela empresa; Argumentar e negociar com clientes finais, seguindo os padrões de atendimento e roteiros definidos; Realizar procedimentos técnicos conforme solicitações recebidas por e-mail e/ou telefone; Registrar atendimentos no sistema, descrevendo as ações realizadas, garantindo a correta classificação, tabulação e definição do nível de prioridade, criticidade e gravidade das demandas. Acompanhar e monitorar o cumprimento dos prazos e ações pelas áreas internas responsáveis pelas demandas dos clientes; Zelar pela segurança e confidencialidade da senha de acesso aos sistemas da operação; Cumprir normas e procedimentos administrativos da empresa; Manter sigilo sobre informações e assuntos relacionados às atividades desempenhadas; Atuar com foco no alcance e superação das metas estabelecidas, respeitando os padrões de qualidade definidos. Pela grande quantidade de clientes e serviços que prestamos, temos vagas destinadas para primeiro emprego.