Na Hitss, a inovação é o nosso combustível, a curiosidade é o nosso motor e o respeito pelo cliente é o nosso guia. Se você é movido pela paixão em criar soluções tecnológicas disruptivas, se busca constantemente desafios que ampliem os limites do possível e se acredita que colocar o cliente em primeiro lugar é a chave para o sucesso, então você está no lugar certo.
Queremos pessoas que se destaquem, que pensem fora da caixa e estejam dispostas a desbravar novos horizontes. Aqui, cada ideia é valorizada, cada pergunta é incentivada e cada desafio é encarado como uma oportunidade de aprendizado e crescimento.
Junte-se a nós e faça parte de uma cultura vibrante, onde a inovação é alimentada pela curiosidade incessante e onde o respeito pelo cliente permeia todas as nossas ações. Aqui, você terá a liberdade de explorar suas habilidades, colaborar com mentes brilhantes e transformar o futuro da tecnologia.
Se você está pronto para fazer parte de uma empresa que acredita que o talento é a chave para o sucesso, envie seu currículo e junte-se à nossa equipe.
Estamos ansiosos para conhecer você e impulsionar juntos a próxima geração de soluções tecnológicas.
Venha ser um Hit!
Requisitos necessários
- Ensino superior completo ou cursando em Administração, Engenharia, Telecomunicações, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas;
- Experiência com gestão e acompanhamento de pedidos e ordens de serviço (OS);
- Vivência em atividades de backoffice operacional, atendimento interno e controle de processos;
- Experiência no monitoramento de SLAs e acompanhamento de indicadores operacionais;
- Experiência na tratativa de pendências operacionais junto a fornecedores, equipes de campo e áreas parceiras;
- Vivência no controle de demandas, acompanhamento de cronogramas e suporte às operações;
- Conhecimento em Excel intermediário a avançado;
- Experiência na elaboração e análise de relatórios operacionais;
- Conhecimento em controle de backlog, priorização e acompanhamento de demandas;
- Conhecimento em processos de telecomunicações, field service ou operações técnicas;
- Experiência na utilização de sistemas de gestão de chamados, tickets ou ordens de serviço;
- Conhecimento em indicadores de desempenho (KPIs), produtividade e níveis de serviço (SLA).
Requisitos desejáveis:
- Certificações relacionadas a processos, gestão de serviços ou telecomunicações;
- Experiência em operações de telecomunicações;
- Vivência em ambientes com alto volume de ordens de serviço e múltiplos fornecedores;
- Experiência no segmento de varejo ou telecomunicações corporativas;
- Conhecimento em logística reversa, gestão de ativos e controle de inventário;
- Capacidade de automatizar controles e relatórios utilizando Excel avançado, VBA, Power Query ou Power BI;
- Experiência na condução de reuniões operacionais e apresentação de indicadores para níveis gerenciais.
- Realizar a entrada, análise, validação e acompanhamento de pedidos de clientes internos e externos nos sistemas corporativos.
- Criar, controlar e acompanhar ordens de serviço (OS), garantindo a correta priorização, distribuição e execução das atividades.
- Monitorar todo o ciclo de vida das demandas, desde a abertura do pedido até sua conclusão e aceite final.
- Atuar como interface entre clientes, fornecedores, equipes de campo, logística e áreas internas para tratamento de pendências e alinhamento operacional.
- Monitorar o status das ordens de serviço, identificando desvios, riscos e oportunidades de antecipação de entregas.
- Atualizar sistemas de gestão, garantindo a integridade e rastreabilidade das informações operacionais.
- Elaborar e analisar indicadores operacionais, relatórios gerenciais e dashboards de acompanhamento.
- Apoiar a gestão na análise de capacidade operacional, produtividade e alocação de recursos.
- Conduzir tratativas de escalonamento junto a fornecedores e áreas parceiras para resolução de incidentes e pendências.
- Identificar oportunidades de melhoria contínua em processos, controles e fluxos operacionais.
Quer conhecer todas as nossas vagas? Acesse a nossa página:
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Importante: Todas as nossas vagas são elegíveis para profissionais com deficiência, equidade de gênero e raça/ etnia.
