Ser o primeiro ponto de contato do cliente na concessionária, garantindo uma recepção ativa, acolhedora e eficiente. Identificar rapidamente o perfil e a necessidade do cliente, briefar o consultor de vendas com informações precisas e contribuir diretamente para a conversão da visita em negócio.
• Recepcionar ativamente todos os clientes que chegam na loja, abordando de forma proativa antes que circulem sozinhos pelo espaço;
• Identificar se o cliente é espontâneo, agendado ou indicação, registrando a origem no sistema (mídia/captação);
• Realizar triagem da necessidade: tipo de veículo de interesse (4 ou 2 rodas), financiamento, troca, revisão ou outro serviço;
• Identificar sinais de 'dor' do cliente: urgência de compra, insatisfação com veículo atual, orçamento aproximado e expectativas;
• Oferecer boas-vindas com oferta de café, água ou produto de cortesia conforme padrão da empresa;
• Atender chamadas telefônicas, filtrar e direcionar ao departamento correto com cordialidade.
• Realizar de forma estruturada o perfil do cliente para o consultor de vendas com: nome do cliente, produto de interesse, perfil identificado, urgência e observações relevantes;
• Preencher formulário/ficha de captação com dados do cliente antes de encaminhá-lo ao consultor;
• Sinalizar ao consultor o grau de maturidade do cliente (está pesquisando, decidido, comparando);
• Registrar no CRM/sistema o atendimento com horário, origem e status.
• Controlar o fluxo de visitas diárias, preenchendo relatório de captação de mídia;
• Gerenciar a recepção de documentos, correspondências e entregas;
• Zelar pela organização e apresentação da área de recepção e espaço de espera;
Comunicar ao supervisor qualquer situação de reclamação ou cliente insatisfeito imediatamente.
Contatar clientes que visitaram a loja e não foram atendidos por consultor disponível (follow-up de retorno);
• Alimentar planilha de clientes em espera ou em retorno agendado.
Fonte: solides
