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O Analista de Sucesso do Cliente Jr é responsável por garantir a satisfação e fidelização dos clientes, atuando como elo entre a empresa e o cliente. Realiza o acompanhamento pós-venda, identifica oportunidades de melhoria e contribui para a resolução de problemas, visando garantir a excelência no atendimento e a manutenção da carteira de clientes.

• Realizar o onboarding de novos clientes, apresentando os produtos e serviços oferecidos pela empresa.
• Manter contato constante com os clientes, buscando entender suas necessidades e expectativas.
• Monitorar a satisfação dos clientes, coletando feedbacks e propondo ações de melhorias.
• Identificar oportunidades de upsell e cross-sell, visando aumentar a receita proveniente dos clientes.
• Auxiliar na resolução de problemas e conflitos, atuando de forma proativa para garantir a satisfação do cliente.
• Elaborar relatórios de acompanhamento e análise de desempenho dos clientes, identificando possíveis melhorias.
• Participar de reuniões com a equipe de vendas e demais áreas da empresa para alinhar estratégias e ações.
• Contribuir para a construção de uma relação de confiança e parceria com os clientes, visando a fidelização.
• Manter-se atualizado sobre as tendências e melhores práticas do mercado de Customer Success.
• Colaborar com a equipe na implementação de ações e projetos voltados para a melhoria da experiência do cliente.