Vaga: Supervisora Central de Reservas

Responsabilidades:

• Liderar, acompanhar e desenvolver a equipe da Central de Reservas, monitorando indicadores de desempenho, produtividade, qualidade do atendimento e alcance das metas estabelecidas.
• Realizar monitorias e análises de conversas, identificando oportunidades de melhoria e promovendo ações de capacitação da equipe.
• Gerenciar a plataforma AskSuite, incluindo treinamento e aprimoramento do assistente virtual, controle da distribuição de atendimentos e emissão de relatórios gerenciais.
• Atuar diretamente nas vendas para clientes do mercado argentino, oferecendo suporte comercial e garantindo a conversão de reservas.
• Acompanhar e impulsionar os resultados do Motor de Reservas, monitorando indicadores, oportunidades de venda e estratégias de conversão.
• Prestar suporte operacional e comercial na plataforma Omnibees, realizando acompanhamento de operadoras, OTAs e demais canais de distribuição.
• Elaborar e analisar relatórios de vendas, conversão, performance de canais e produtividade da equipe, propondo ações para melhoria contínua dos resultados.
• Garantir a correta aplicação dos procedimentos, políticas comerciais e padrões de atendimento da empresa.
• Manter relacionamento próximo com os demais departamentos, contribuindo para a integração dos processos e a satisfação dos hóspedes.
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Requisitos:

• Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Hotelaria, Turismo, Gestão Comercial, Marketing ou áreas correlatas.
• Experiência comprovada em vendas, reservas ou atendimento ao cliente no segmento hoteleiro.
• Experiência com liderança e gestão de equipes.
• Conhecimento de sistemas de reservas, canais de distribuição e vendas diretas.
• Experiência na utilização de plataformas como AskSuite, Omnibees, Motor de Reservas e demais ferramentas de atendimento e vendas.
• Conhecimento de indicadores de desempenho, metas comerciais e acompanhamento de resultados.
• Domínio do pacote Office, especialmente Excel para elaboração e análise de relatórios.
• Espanhol intermediário ou avançado para atendimento e negociação com clientes argentinos.
• Disponibilidade para atuar de forma presencial e acompanhar a operação conforme necessidade.