SUPERVISOR TECNICO DE SUPORTE

Um novo conceito de Hub que ajuda as pessoas à se conectarem com os negócios através de soluções e ideias, atraindo clientes frutos de relacionamento com objetivos unificados.Responsabilidades e atribuiçõesGestão da rotina de atendimento;Acompanhamento dos indicadores de desempenho (SLA, backlog, tempo de atendimento e resolução);Distribuição das demandas entre as equipes;Interface com as demais áreas envolvidas;Gestão de escalonamentos críticos;Garantia da qualidade dos atendimentos;Elaboração de planos de ação e acompanhamento das melhorias necessáriasRequisitos e qualificaçõesEnsino superior completo ou em andamento em Redes de Computadores, Análise e Desenvolvimento de Sistemas (ADS), Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou áreas afins.Experiência prévia em liderança de equipes de Suporte Técnico, NOC ou Infraestrutura de TI.Conhecimento em gerenciamento de incidentes, problemas e mudanças, preferencialmente com base nas boas práticas ITIL.Experiência com ferramentas de monitoramento, como Zabbix e Grafana.Experiência com ferramentas de gerenciamento de chamado GLPI.Conhecimento intermediário ou avançado do Pacote Office, com ênfase em Excel para elaboração de relatórios e indicadores.Experiência no acompanhamento de SLAs, indicadores de desempenho (KPIs) e gestão operacional.Habilidade para elaboração de procedimentos, documentação técnica e relatórios gerenciais.Boa comunicação, capacidade de negociação e gestão de conflitos.Perfil de liderança, organização, proatividade e foco em resultados.Informações adicionaisVale Alimentação R$ 24,00 dia;Vale Transporte ou Auxilio Combustível;Plano de Saúde Por Adesão;Plano Odontológico por Adesão;Convênio com instituições de Ensino;Total Pass.