Supervisor de Atendimento e Relacionamento

Você está pronto para transformar o mundo através da educação? 🌍Se você é uma pessoa apaixonada por compartilhar conhecimento e acredita no poder transformador da educação, o Grupo UBEC é o lugar certo para você. Somos movidos pela missão de oferecer uma educação de qualidade baseada em princípios cristãos. Aqui, cada colaboração é um passo adiante na jornada de aprendizado e transformação social. 🚀Já faz parte do nosso time? Excelente! Acreditamos em seu potencial e estamos comprometidos com seu crescimento. Essa oportunidade também é para você! Dê mais um passo em sua carreira com a gente. 🌟 Confira as regras para garantir sua elegibilidade para nossos colaboradores:✔️ Cumprir os requisitos do novo cargo⏳ Ter pelo menos 6 meses de casa e da última progressão🌟 Avaliação de Desempenho com nota conceito "atende as expectativas"🎓 Conclusão dos cursos da trilha de aprendizagem na UniUBEC📝 PDI em dia🚫 Sem medidas disciplinares ou faltas nos últimos 12 meses✅ Aprovação em avaliações de progressão – colaboradores administrativos e desenvolvimento – colaboradores professoresTodas as nossas vagas estão abertas para você, que é uma pessoa com deficiência (PcD). Temos orgulho do nosso programa Equidade Acolhedora, que promove a indicação de talentos externos para fortalecer ainda mais a nossa diversidade. Inclusão faz parte da nossa essência! 🤝Venha fazer parte do Grupo UBEC e experimente um ambiente onde a educação transforma vidas.💡Quer saber ainda mais sobre a nossa gente e o que nos torna únicos? Visite nossa página 'Nossa Gente' e descubra as histórias inspiradoras de quem faz parte do Grupo UBEC. UBEC Nossa Gente.Responsabilidades e atribuiçõesSupervisionar as atividades de atendimento, relacionamento e apoio às áreas acadêmicas da unidade, distribuindo demandas, orientando a equipe e acompanhando os resultados, a fim de assegurar a qualidade, a eficiência e a padronização dos serviços prestados.Planejar, organizar e acompanhar as rotinas dos diferentes pontos de atendimento da unidade, por meio da definição de prioridades, escalas e fluxos operacionais, visando garantir a continuidade, a organização e a excelência dos serviços.Monitorar os atendimentos realizados presencialmente, por telefone, e-mail, WhatsApp, sistemas institucionais e demais canais de relacionamento, avaliando padrões de qualidade, tempo de resposta e resolutividade, com o objetivo de promover uma experiência positiva aos usuários.Supervisionar a execução das atividades de atendimento, relacionamento e apoio às áreas acadêmicas da unidade, orientando a equipe quanto aos procedimentos estabelecidos, a fim de garantir a qualidade dos serviços prestados e a adequada execução das demandas.Supervisionar e avaliar campanhas de matrícula, rematrícula e relacionamento, definindo estratégias, cronogramas, recursos e canais de comunicação, com foco na atração de novos estudantes, fortalecimento do vínculo com as famílias e crescimento sustentável da unidade.Planejar e supervisionar ações de acolhimento, integração e acompanhamento dos estudantes e famílias, assegurando uma experiência positiva durante os processos de matrícula, adaptação, permanência e renovação, fortalecendo o vínculo com a instituição.Acompanhar solicitações, protocolos, requerimentos internos e demais demandas acadêmicas da unidade, monitorando prazos, fluxos e tratativas junto às áreas envolvidas, para assegurar o atendimento tempestivo e a satisfação dos usuários.Atuar como referência técnica da equipe na análise e resolução de situações complexas, reclamações, conflitos e demandas excepcionais, promovendo soluções adequadas e contribuindo para a manutenção da qualidade do atendimento.Elaborar, acompanhar e analisar indicadores de desempenho relacionados ao atendimento, qualidade dos serviços, satisfação dos usuários, produtividade e resolutividade, identificando oportunidades de melhoria e subsidiando a tomada de decisão da gestão.Identificar, propor e implementar melhorias nos processos, fluxos e procedimentos de atendimento e apoio às áreas acadêmicas da unidade, com foco na otimização dos recursos, aumento da eficiência operacional e aprimoramento da experiência dos usuários.Realizar treinamentos, orientações, integração e acompanhamento contínuo da equipe, compartilhando procedimentos, boas práticas e diretrizes da organização, com o objetivo de promover o desenvolvimento profissional e a qualidade dos serviços prestados.Conduzir reuniões periódicas com a equipe para alinhamento de processos, metas, indicadores, prioridades e comunicações da unidade, assegurando o engajamento e a disseminação das informações necessárias ao desempenho das atividades.Acompanhar e orientar as atividades de atendimento na Coordenação de Curso, garantindo o adequado suporte às demandas acadêmicas e de relacionamento com estudantes e docentes.Apoiar ações voltadas ao acolhimento, permanência estudantil, relacionamento, fidelização e experiência do estudante, articulando a atuação da equipe e contribuindo para a satisfação e retenção dos alunos.Supervisionar a atuação da equipe em eventos acadêmicos, científicos, pastorais, comunitários e corporativos promovidos pela unidade, organizando recursos, atividades e responsabilidades para garantir o adequado atendimento aos participantes.Controlar e acompanhar a utilização de recursos, materiais, equipamentos e infraestrutura vinculados às atividades de atendimento, relacionamento e apoio às áreas acadêmicas, visando assegurar sua disponibilidade, conservação e uso adequado.Elaborar relatórios gerenciais, análises e pareceres relacionados à operação de atendimento, relacionamento e suporte às áreas acadêmicas, consolidando informações e indicadores para subsidiar a gestão e a melhoria contínua dos processos.Administrar a distribuição das atividades, escalas, cobertura operacional e movimentação da equipe de atendimento e apoio às áreas acadêmicas da unidade, assegurando o adequado dimensionamento de pessoal e a continuidade dos serviços.Executar outras atividades correlatas compatíveis com a natureza do cargo e com as necessidades institucionais.Requisitos e qualificaçõesEscolaridade / Formação: Graduação em Administração, Processos Gerenciais, Gestão Comercial, Gestão de Pessoas, Pedagogia, Marketing, Comunicação, Psicologia ou áreas correlatas + Pós- Graduação ou MBA completos + cursos de aperfeiçoamento técnicos em áreas correlatas à atuação do cargo.Conhecimentos Específicos: Experiência em atendimento ao cliente, relacionamento, suporte acadêmico ou áreas administrativas; Experiência em gestão e desenvolvimento de equipes; Experiência no acompanhamento de indicadores, organização de processos e atendimento ao público. Conheciments técnicos de atendimento e relacionamento com clientes; Gestão de equipes; Gestão de processos e rotinas administrativas; Elaboração e acompanhamento de indicadores de desempenho. Informações adicionaisJornada de Trabalho: 🕒44h semanaisBenefícios que você terá aqui:📈 PCCS para o seu crescimento 🚀🚍 Vale Transporte🍽 Vale Alimentação ou Refeição🅿️ Estacionamento grátis🩺 Assistência médica e odontológica🛡 Seguro de Vida🧘 Programa Oásis: suporte psicológico e muito mais🎓 Bolsa de estudos🤱 Licenças maternidade e paternidade estendidas🏖 Convênio SESC🎉 Day Off para recarregar as energiasEsses benefícios refletem nosso compromisso com seu crescimento e bem-estar! 😊Sua experiência conosco 💙Nossa equipe de Recrutamento e Seleção está dedicada a oferecer a melhor experiência possível. Revisamos todos os perfis cuidadosamente e sempre comunicamos o resultado ao final do processo. 🚀 Somos orgulhosos de ter conquistado, em todas as edições, o Selo “Empresa que dá feedback” da Gupy! 🎉 Este reconhecimento destaca nosso compromisso com a transparência e excelência no recrutamento. Com mais de 90% de feedbacks para candidatos e boas práticas em nossas vagas publicadas, queremos que sua experiência conosco seja positiva e enriquecedora. Você se identifica com o nosso jeito UBEC de ser? Então venha fazer parte deste propósito! 🚀