Vaga: SDR Comercial — Clínica Oftalmológica

Sobre a oportunidade

Buscamos um profissional de SDR Comercial para realizar o primeiro atendimento aos pacientes interessados nos serviços da clínica.

Essa pessoa será responsável por atender contatos recebidos pelo WhatsApp e pelas redes sociais, entender a necessidade de cada paciente, apresentar informações iniciais sobre os atendimentos e conduzir o contato até o agendamento da consulta.

Procuramos alguém comunicativo, organizado, acolhedor e orientado para resultados.

Perfil desejado

• Boa comunicação escrita e verbal;
• Facilidade para conversar e criar conexão com diferentes perfis de pacientes;
• Atendimento acolhedor, educado e humanizado;
• Organização e atenção aos detalhes;
• Agilidade para responder mensagens;
• Capacidade de negociação e contorno de objeções;
• Proatividade e responsabilidade;
• Foco em metas e resultados;
• Facilidade para trabalhar com sistemas, WhatsApp e redes sociais;
• Interesse em aprender sobre os serviços e procedimentos oftalmológicos da clínica.

Requisitos

• Ensino médio completo;
• Experiência com atendimento ao cliente, vendas ou área comercial;
• Boa escrita e domínio da língua portuguesa;
• Conhecimento básico de informática;
• Facilidade para utilizar WhatsApp Web, redes sociais, agenda e sistemas de CRM.

Diferenciais

• Experiência como SDR, atendente comercial ou consultor de vendas;
• Experiência em clínicas médicas, odontológicas ou oftalmológicas;
• Experiência com agendamento de consultas;
• Conhecimento em CRM;
• Experiência com atendimento de leads vindos de anúncios e redes sociais.

Indicadores de desempenho

O desempenho do SDR poderá ser acompanhado pelos seguintes indicadores:

• Tempo médio de primeira resposta;
• Quantidade de leads atendidos;
• Quantidade de contatos realizados;
• Número de consultas agendadas;
• Taxa de conversão de lead em agendamento;
• Taxa de confirmação;
• Taxa de comparecimento;
• Quantidade de pacientes recuperados por meio de follow-up;
• Qualidade e atualização dos registros no CRM.

Competências comportamentais

• Empatia;
• Paciência;
• Persuasão;
• Escuta ativa;
• Comprometimento;
• Organização;
• Resiliência;
• Espírito de equipe;
• Postura profissional;
• Orientação para resultados.

Objetivo do cargo

Transformar os contatos recebidos pela clínica em consultas agendadas, proporcionando ao paciente uma experiência ágil, acolhedora e segura desde o primeiro atendimento.

Principais responsabilidades

• Realizar atendimento de pacientes pelo WhatsApp;
• Responder mensagens recebidas pelo Instagram, Facebook e demais redes sociais;
• Atender os leads gerados pelas campanhas de marketing;
• Identificar o motivo do contato e a necessidade do paciente;
• Explicar, de forma clara e acolhedora, como funcionam as consultas e avaliações;
• Informar valores, horários e condições previamente autorizadas pela clínica;
• Realizar o agendamento de consultas e exames;
• Confirmar os agendamentos realizados;
• Fazer acompanhamento dos pacientes que demonstraram interesse, mas ainda não agendaram;
• Retomar contatos sem resposta;
• Registrar todas as informações no sistema ou CRM da clínica;
• Atualizar corretamente as etapas de cada paciente;
• Trabalhar em conjunto com a recepção, equipe médica, marketing e comercial;
• Contribuir para o cumprimento das metas de agendamentos e comparecimento.