RECEPCIONISTA

- Recepcionar e acolher hóspedes e clientes com cordialidade e profissionalismo. - Realizar procedimentos de check-in e check-out, conforme os padrões estabelecidos. - Identificar e orientar hóspedes sobre os serviços de hospedagem e Demais serviços oferecidos pelo hotel; Informações gerais sobre a estrutura e a região. - Atender chamadas telefônicas e prestar suporte presencial ou por outros canais. - Manter postura profissional e atendimento de excelência, alinhado ao DNA da empresa. - Preencher corretamente o logbook (livro de ocorrências) com os registros relevantes do turno. - Cumprir rigorosamente o checklist do turno de trabalho. - Lançar e conferir informações no sistema de gestão hoteleira. - Controlar entrada e saída de hóspedes, registrando consumos e serviços utilizados. - Manter a recepção organizada, limpa e funcional. - Colaborar com os demais setores do hotel (governança, manutenção, cozinha, etc.). - Zelar pela segurança dos hóspedes, seguindo os protocolos do hotel. - Cumprir normas internas, rotinas operacionais e padrões de qualidade do hotel.