Todos os dias, nos dedicamos a garantir a melhor experiência e resultado em saúde aos nossos pacientes, com um time de mais de 3.000 colaboradores que acredita no cuidado pleno às pessoas e atua com qualidade, precisão e comprometimento.

Estamos comprometidos em proporcionar igualdade de oportunidade a todos, fortalecendo nossa jornada de diversidade, equidade e inclusão. Por isso, independentemente da raça, gênero, orientação sexual, idade ou qualquer outra característica, todas as pessoas candidatas estão convidadas a participar de nossos processos seletivos.

Imprescindíveis :

Ensino Superior Completo em áreas correlatas;
Experiência em desenvolvimento de pessoas;
Ter trabalhado com indicadores de Call center;
Experiência com o sistema Tasy;

Liderar e realizar as atividades da central de relacionamento, monitorar, orientar e atuar no atendimento e agendamento de consultas, exames, preparos, check-ups e confirmações, em conformidade com as normas estabelecidas pelo hospital, objetivando o correto atendimento, no menor tempo e com qualidade para atendimento das necessidades do cliente, conforme as diretrizes institucionais, bem como receber reclamações e solicitações, prestar esclarecimentos ou encaminhando para área responsável providenciando e solução do problema, visando o atendimento e a satisfação dos clientes;
Atuar na liderança da equipe do Call Center, sendo responsável pela formação, manutenção, desenvolvimento e condução da equipe, de acordo com as normas, missão e valores da instituição.
Acompanhar a performance dos colaboradores através da realização de monitorias de qualidade, com aplicação mensal de feedback para desenvolvimento do time.
Efetuar a análise de performance dos colaboradores.
Analisar os processos de f orma contínua para levantamento de oportunidades de melhorias e implantação das mesmas.
Atualizar a equipe quanto a introdução de novos serviços, convênios fluxos e afins.
Garantir que as escalas de trabalho, de folgas e feriados sejam elaboradas dentro do prazo estipulado pela instituição, visando otimizar o quadro existente às demandas flutuantes, evitando ociosidade ou sobrecarga.