OPERADOR DE TELEMARKETING

Atendimento ao Cliente: Realizar chamadas para oferecer produtos/serviços (ativo) ou receber ligações para sanar dúvidas, registrar reclamações e resolver problemas (receptivo).

Registro de Informações: Inserir e atualizar os dados de cada atendimento no sistema de CRM ou banco de dados da empresa em tempo real.

Seguimento de Scripts: Seguir roteiros planejados de abordagem, contorno de objeções e argumentação de vendas ou suporte, mantendo o padrão de qualidade da marca.

Pós-Atendimento e Encaminhamento: Direcionar solicitações complexas para os setores responsáveis (suporte técnico, financeiro, supervisão) e registrar o histórico do contato.

Cumprimento de Metas: Buscar o alcance de indicadores operacionais diários e mensais, como tempo médio de atendimento (TMA), nível de satisfação do cliente e conversão de vendas.