Profissional responsável por prestar atendimento de excelência a moradores e visitantes, atuando como elo de comunicação entre moradores, administração e prestadores de serviços. Acompanha as operações do condomínio (portaria, limpeza, manutenção e conservação), gerencia solicitações e serviços via portal e zela pelo cumprimento das normas internas e pela qualidade dos serviços prestados.

Principais responsabilidades

Realizar atendimento presencial, telefônico e digital a moradores e visitantes, com padrão de excelência (solicitações, reclamações, sugestões e informações)
Atuar como elo de comunicação entre moradores, administração e prestadores de serviços
Acompanhar no sistema as solicitações de eventos, locação de salão, reservas de auditório, montagem de equipamentos audiovisuais e demais serviço
Liberar acesso de usuários no portal de serviços do condomínio
Acompanhar os serviços básicos e pay-per-use solicitados no portal
Realizar upload e atualização de laudos e documentos periódicos no portal
Atualizar, junto ao gestor, os serviços oferecidos e as informações/telefones úteis
Acompanhar e apoiar as operações de portaria, limpeza, manutenção e conservação das áreas comuns
Monitorar a qualidade dos serviços executados pelas equipes terceirizadas e operacionais
Realizar vistorias diárias
Acompanhar auditorias dos contratos cadastrados e o desempenho mensal dos fornecedores
Zelar pelo cumprimento das normas internas, procedimentos operacionais e padrões de atendimento
Abrir e acompanhar ordens de serviço (básicos e pay-per-use) via sistema
Abrir e acompanhar planos de ação e a execução dos serviços
Elaborar registros e relatórios operacionais sempre que necessário
Apoiar na organização de eventos e ações internas do condomínio

Requisitos:

Experiência comprovada em condomínios residenciais e/ou hotelaria
Vivência operacional no acompanhamento de equipes e atividades de limpeza, manutenção, portaria e atendimento ao cliente
Excelente relacionamento interpessoal, com capacidade de mediar conflitos e atuar sob pressão
Proatividade, organização e boa comunicação
Capacidade de multitarefa e priorização de tarefas
Experiência prévia como Concierge de Hotelaria ou Assistente Operacional de Condomínios