Líder de Call Center - O Boticário

Liderar o time de Call Center de modo a encantar os clientes e garantir o melhor atendimento.Responsabilidades e atribuiçõesAcompanhamento de Indicadores de Performance; Responder a perguntas da equipe e dar orientação e feedback;Prever encaminhamento e assumir chamadas quando necessário;Procurar meios de otimizar procedimentos e manter a equipe motivada;Avaliar desempenho com as principais métricas tais como abandono de chamada, espera de chamada, etc;Garantir cumprimento das políticas de atendimento, procedimentos estabelecidos, etc;Preparar resultados mensais/trimestrais e anuais e relatórios de desempenho.Requisitos e qualificaçõesEnsino superior completo ou cursando em Administração, Gestão de Pessoas, Gestão Comercial ou áreas afins;Vivencia em cargos de Liderança;Excel avançado (diferencial);Informações adicionaisVale alimentação (R$ 30,00 por dia);Vale transporte;Seguro de Vida;Comissionamento;Convênio Médico com co participação 50% empresa e 50% colaborador - Hapvida ou Hospital Adventista;Plano Odontológico 100% empresa - SulAmérica Odonto;Convênio com Auto escola;Convênio gympass/wellhub;Incentivos comerciais (premiações);Desconto com drogarias do grupo Tapajós 15%;Desconto com as Óticas Avenida 15%;Desconto de 30% em produtos O Boticário e Quem Disse Berenice?;Convênio em Universidade e Escolas Técnicas;Suporte Psicológico; 2 sessões de Terapias mensais;Folga no dia do aniversário + Bolinho de aniversário;