Governanta(e)

Responsável pelo planejamento, controle, organização e supervisão das tarefas da área de andares e as atividades de limpeza nas áreas sociais e de serviço do hotel, administrando o funcionamento das rotinas de arrumação e limpeza.

Atividades:

•    Realizar planejamento de atividades de Governança, Limpeza e Lavanderia em conjunto com as lideranças e orientá-los quanto a execução e cumprimento;
•    Coordenar e acompanhar as atividades desenvolvidas pelas três áreas, para que estejam de acordo com os padrões de serviço do hotel; 
•    Garantir que o fluxo de liberação de aptos está atendendo às solicitações de reservas;
•    Acompanhar ocupação do hotel e prever as necessidades da demanda de equipe e equipamentos na alta temporada, eventos e grandes ocupações;
•    Participar dos pré-meetings de eventos, entendendo as solicitações e de modo a garantir o serviço específico de suas três áreas;
•    Preparar relatórios e fazer planejamentos estratégicos com ações de melhorias; 
•    Gerir serviços terceirizados e supervisionar os contratos de prestação de serviços;
•    Controlar o estoque, orçamentos e os custos;
•    Fazer análise contínua dos custos do setor, assegurando um desempenho de acordo com o orçamento;
•    Realizar inspeções de rotina em todas as áreas do hotel;
•    Providenciar serviços de manutenção de reparos e consertos em equipamentos, móveis, utensílios e de intervenção preventiva e corretiva das uh´s;
•    Organizar compras de insumos, desde equipamentos de limpeza até os materiais para os apartamentos;
•    Fazer o controle de cartões magnéticos;
•    Planejar as atividades de faxina, a fim de manter as áreas de circulação e sociais sempre em bom estado de higiene, conservação e limpeza;
•    Monitorar a limpeza e organização das áreas externas, corrigindo junto das lideranças do setor, eventuais falhas, para evitar reclamações de clientes;
•    Elaborar relatórios gerenciais a apresentá-los;
•    Analisar pesquisas de satisfação e registros dos clientes, verificando pontos a melhorar;
•    Gerir capital humano dentro das três esferas de pessoal: DP, RH e SST.
•    Desenvolver competências nas equipes;
•    Elaborar e aplicar treinamentos para as equipes do setor; 
•    Elaborar/atualizar procedimentos operacionais do setor em suas diversas áreas;
•    Acompanhar e controlar os indicadores de desempenho do setor;
•    Criar ações em busca de motivar as equipes para uma melhoria contínua de desempenho;
•    Acompanhar e garantir o pleno funcionamento do sistema de gestão da empresa nas três áreas de atuação.