Gerente de Microinformática e Infraestrutura

Atuar como o ponto único de contato (SPOC) e interlocutor estratégico entre a Lanlink e a fiscalização do cliente, garantindo a eficiência operacional e a entrega de valor real aos serviços de TI, conectando o suporte técnico às necessidades do negócio jurídico do clienteResponsabilidades e atribuiçõesAtuar na gestão contratual e estratégica, participando de reuniões de alinhamento com a fiscalização do clienteMonitorar e assegurar o cumprimento rigoroso dos Acordos de Nível de Serviço (SLA/ANS), implementando planos corretivos em caso de desvios nos indicadores de desempenhoResponsabilizar-se pela exatidão das medições mensais de Unidades de Serviço Técnico (UST), validando tecnicamente as Ordens de Serviço e as evidências de entregaCoordenar a elaboração e execução do Plano de Transição e Desmobilização (Handover), garantindo a entrega de documentação e inventárioSupervisionar as lideranças de N1 e N2, garantindo que o contingente profissional seja suficiente para suportar os picos de demandaElaborar relatórios gerenciais periódicos e manter dashboards (ex: Power BI) para acompanhamento da volumetria e satisfação dos usuáriosRequisitos e qualificaçõesFormação Acadêmica:Nível Superior na área de Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.Cursos e Certificações:Certificação ITIL® Foundation (versão V3 ou 4) e Certificação COBIT® (versão 5 ou 2019).Experiência Profissional:Experiência no exercício de cargo de Gerente Técnico ou Gestor de Contratos de suporte em TI (Service Desk/Field Support)Informações adicionaisNossos benefícios:Plano de saúde Hapvida, Bradesco ou Unimed (conforme valores da CCT da região);Plano odontológico Hapvida Odonto ou Bradesco Dental;Vale Alimentação ou Refeição;Seguro de vida 100% custeado pela Lanlink;Totalpass;Convênio Farmácia;Convênio Faculdades;Plataforma de Educação Corporativa;Kit Bem-vindo ao mundo bebê;Plataforma Moodar.