GERENTE COMERCIAL -CALL CENTER

Gerente Comercial para o Call Center, onde você será responsável por liderar e desenvolver a equipe. RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES Gerenciar a operação comercial do Call Center, garantindo o cumprimento das metas e objetivos estabelecidos pela empresa; Definir, acompanhar e desdobrar metas comerciais para supervisores, líderes, equipes e colaboradores; Acompanhar diariamente os principais indicadores de performance da operação; Monitorar produtividade, conversão, contatos realizados, contatos efetivos, agendamentos, comparecimento, vendas e atingimento de metas; Analisar resultados individuais, por equipe e por liderança, identificando desvios e oportunidades de atuação; Realizar análises de realizado x meta, acompanhando projeções e riscos de não atingimento dos resultados; Desenvolver estratégias para aumento da conversão e produtividade da operação; Identificar gargalos no funil comercial, propondo ações para melhoria dos resultados; Acompanhar a qualidade e aproveitamento dos leads recebidos pela operação; Avaliar a distribuição dos leads entre equipes e profissionais, buscando maior eficiência e aproveitamento das oportunidades; Desenvolver estratégias de abordagem, recuperação e conversão de leads; Acompanhar os resultados das campanhas e ações comerciais; Realizar reuniões periódicas de performance com supervisores e lideranças; Cobrar, orientar e acompanhar planos de ação para equipes ou profissionais com resultados abaixo das metas; Acompanhar a evolução dos resultados após a implementação dos planos de ação; Desenvolver supervisores e líderes, fortalecendo competências de gestão, acompanhamento de indicadores e desenvolvimento de equipes; Apoiar as lideranças na condução de feedbacks e gestão de baixa performance; Identificar profissionais de alta performance e apoiar estratégias de reconhecimento e desenvolvimento; Atuar em conjunto com as áreas de Performance, Qualidade, Treinamento, Dados e Recursos Humanos; Identificar necessidades de treinamento e reciclagem a partir dos resultados da operação; Garantir que scripts, abordagens e processos comerciais estejam alinhados às estratégias da empresa; Participar da definição e revisão de processos, fluxos e procedimentos da operação; Acompanhar relatórios gerenciais e dashboards, garantindo informações confiáveis para tomada de decisão; Apresentar resultados, indicadores, projeções, riscos e planos de ação à Diretoria; Realizar análises de causa raiz dos principais desvios de performance; Propor melhorias contínuas nos processos comerciais e operacionais; Planejar ações para recuperação de resultados quando houver desempenho abaixo do esperado; Garantir o alinhamento entre estratégia comercial, liderança e execução operacional; Promover uma cultura de alta performance, responsabilidade, desenvolvimento e orientação para resultados. REQUISITOS E PERFIL DESEJADO Ensino Superior completo em Administração, Gestão Comercial, Gestão de Processos, Marketing ou áreas correlatas; Experiência sólida em gestão comercial e liderança de equipes; Experiência com gestão de operações de Call Center, Contact Center, Televendas ou áreas comerciais; Experiência com gestão e acompanhamento de metas e indicadores; Conhecimento de estratégias de vendas, conversão e gestão de funil comercial; Conhecimento intermediário ou avançado em Excel;