Customer Success (CS)

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Você tem experiência ou interesse em atuar na área de relacionamento com clientes? Gosta de trabalhar em equipe, prezando pela excelência no atendimento, fidelização e resultados? Então essa oportunidade pode ser para você!

A H2M Embalagens é uma empresa especializada na fabricação e fornecimento de soluções em embalagens industriais atendendo os mais diversos segmentos do mercado. Fundada em 2011, nasceu com o propósito de proporcionar a realização de sonhos. Seja pelo sustento de nossos colaboradores e seus familiares, ou pelo fornecimento de produtos que mantêm as empresas parceiras em crescimento.
Ao longo dos anos, conquistamos a confiança de empresas nos setores alimentício, farmacêutico, e-commerce e outros. Trabalhamos com foco na qualidade dos materiais, buscando sempre a melhor relação custo-benefício.

O que um Customer Success faz?

Garante o sucesso e a satisfação dos clientes após a venda, acompanhando toda a jornada do cliente, fortalecendo o relacionamento, prevenindo cancelamentos e identificando oportunidades de expansão, atuando como elo entre o cliente e as áreas internas da empresa. Além disso, apoia ações de comunicação e marketing voltadas ao fortalecimento da marca e ao relacionamento com clientes.

Principais atividades

• Realizar onboarding de novos clientes, garantindo entendimento dos processos, produtos e políticas;

• Acompanhar a carteira de clientes, realizando contatos periódicos para avaliar satisfação e performance;

• Identificar e atuar preventivamente em possíveis riscos de cancelamento (churn);

• Responder dúvidas, orientar sobre prazos, processos e boas práticas de utilização dos produtos;

• Monitorar indicadores de atendimento e resultados dos clientes;

• Registrar interações, demandas e histórico no sistema (CRM);

• Garantir alinhamento entre cliente e setores internos (Comercial, Logística, Produção, Qualidade, Financeiro, entre outros);

• Coletar feedbacks dos clientes e repassar oportunidades de melhoria aos setores responsáveis;

• Participar de visitas a clientes quando necessário;

• Mapear oportunidades de upsell e cross-sell de forma consultiva;

• Apoiar na resolução de problemas, assegurando retorno ágil, comunicação clara e uma experiência positiva ao cliente;

• Contribuir para a organização do setor, mantendo relatórios, indicadores e controles sempre atualizados;

• Realizar o acompanhamento dos leads provenientes das redes sociais, garantindo retorno ágil, registro adequado no sistema e direcionamento correto de cada oportunidade;

• Apoiar a equipe de Marketing na execução de ações comerciais, institucionais e de relacionamento com clientes;

• Participar da criação de conteúdos para divulgação da empresa, produtos, serviços e cases de sucesso;

• Gravar vídeos institucionais, demonstrativos, promocionais e conteúdos para redes sociais e canais corporativos;

• Apoiar na publicação e atualização de conteúdos no LinkedIn e demais mídias sociais da empresa;

• Auxiliar na produção de materiais para campanhas comerciais, eventos, feiras e ações de relacionamento com clientes;

• Contribuir para fortalecer a imagem da empresa por meio de uma comunicação clara, profissional e alinhada ao posicionamento da marca.

⏳ Carga horária: 7:30 às 17:30
? Salário: R$ 2.215,50 +Variável
? Benefícios:
● Auxílio alimentação/Refeição: R$ 22,00 por dia trabalhado;
● Vale transporte: Auxílio combustível ou VT;
● Plano de saúde e odontológico;
● Seguro de vida.