Customer Experience & Support Analyst

Na Topaz, a tecnologia nos une e a evolução nos conecta! 🚀 Em nossa organização, estamos totalmente comprometidos em contribuir para soluções financeiras que tornem a indústria um lugar seguro, acessível e dinâmico. Queremos alcançar diferentes partes do mundo com nosso amplo ecossistema de soluções tecnológicas. Por isso, convidamos você a fazer parte dessa equipe! 😎 Além disso, temos ótimos benefícios para você! Sabemos que, juntos, alcançaremos o sucesso, então se candidate e faça parte desse grande time.Responsabilidades e atribuiçõesSeu Papel como Protagonista da Transformação:Seu dia a dia na Topaz: Prevenção e Resposta: Antecipar e padronizar procedimentos para atendimento e resposta a incidentes de segurança.Monitoramento Contínuo: Acompanhar, em tempo real, os serviços integrados dos nossos clientes, garantindo máxima proteção.Relatórios de Segurança: Elaborar relatórios periódicos sobre os resultados das ações implementadas.Execução Técnica: Atuar diretamente na sustentação e evolução das soluções de segurança.Análise de Vulnerabilidades: Identificar, analisar e propor soluções para vulnerabilidades encontradas.Mapeamento de Riscos: Avaliar riscos e implementar soluções para ambientes seguros.Implementação de Ferramentas: Implantar e gerenciar ferramentas de segurança cibernética.Tendências de Segurança: Pesquisar e analisar novas tendências em segurança de dados.Testes e Diagnósticos: Realizar testes de falhas, respostas a incidentes e diagnósticos constantes de riscos.Atendimento ao Cliente: Instalar, operar e atualizar softwares e plataformas de proteção virtual, sempre com foco na excelência do atendimento.Requisitos e qualificaçõesO que Buscamos para Somar ao nosso #TopazTeam: Requisitos:Formação: Superior completo em Tecnologia da Informação, Ciências da Computação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.Conhecimentos Técnicos:Sistemas operacionais (Windows, Linux, etc.)Lógica de programação e automação via scriptsRedes de computadoresConsultas estruturadas em banco de dadosServidores de aplicação e banco de dados (nível intermediário)Virtualização de ambientesSuporte em ambientes de missão críticaMetodologia ITIL para gestão de serviços de TICombate e prevenção a fraudesDesenvolvimento Web e MobileIdiomas: Inglês e Espanhol intermediário serão diferenciais.Disponibilidade: Para viagens pelo Brasil.Desejáveis:Informações adicionaisSua experiência na Topaz é nossa prioridade! Estes são alguns dos benefícios que irão acompanhar você em sua evolução:🌱 Bem-estar Integral: Seu bem-estar é fundamental. Cuidamos de você e de quem você mais ama com planos de saúde integrais, porque um time saudável é um time que transforma.🚀 Desenvolvimento e Evolução: Sua carreira não para. Na Topaz, a #Evolução é constante. Através de programas de formação e desafios diários, damos a você as ferramentas para que seu potencial não tenha limites.⚖️ Flexibilidade e Equilíbrio: Acreditamos no equilíbrio. Desfrute da flexibilidade que você precisa para dar o seu melhor com nossa modalidade híbrida e um dia de folga no seu aniversário para celebrar como você merece.