Coordenador de Operações — Reclame Aqui

A hora de fazer parte de um time comprometido, acolhedor e que leva saúde para milhões de pessoas, é agora!Estamos na busca de profissionais para compor a nossa equipe!Se você é comprometido(a) e apaixonado(a) por novos desafios, aqui é o seu lugar! Faça seu cadastro e envie seu currículo!Responsabilidades e atribuiçõesAtividades:Liderar a equipe de 20 pessoas responsável pela operação do Reclame Aqui, garantindo alinhamento, ritmo e padrão de qualidade nas respostas.Analisar dados e indicadores do canal, nutrindo a liderança com informações consistentes para tomada de decisão e ganho reputacional.Garantir a evolução dos indicadores de desempenho: índice de solução, nota do consumidor, tempo de resposta e percentual de avaliação positiva.Intervir diretamente nos casos críticos e sensíveis, sendo referência do time na interlocução com o beneficiário e na construção de soluções rápidas.Propor e implementar melhorias nos processos de atendimento, com foco em resolutividade e proteção da reputação digital da Hapvida.Colaborar com áreas internas (Jurídico, Médico, Backoffice) para viabilizar resolução das demandas mais complexas com agilidade.Reportar resultados e insights reputacionais à gerência, antecipando tendências e riscos de imagem.Governança e moderação de conteúdo, garantindo conformidade com políticas e qualidade operacional exigidas pelo Reclame Aqui.Interface com o fornecedor da plataforma externa - Hugme para melhorias/novas soluções e tratativas de performance (erros/lentidão).⁠Prospecção de oportunidades e parcerias, ampliando a atuação e presença da plataforma.Interface com a área de RI e RP para apoiar nos casos de crises que podem ferir a reputação da marca.Requisitos e qualificaçõesObrigatório: Graduação em Administração, Comunicação, Direito, Psicologia ou áreas correlatas.Experiência em gestão de canais de relacionamento com cliente, com atuação direta no Reclame Aqui.Experiência em liderança de equipes operacionais.Vivência em ambientes de alto impacto reputacional e canais públicos é diferencial.Domínio de ferramentas de análise de dados e relatórios (Power BI, Excel avançado ou similares).Vivência em saúde suplementar ou serviços regulados é diferencial.Informações adicionaisO que oferecemos?Vale Alimentação;Vale Transporte;Assistência Médica;Assistência Odontológica;Convênio com Farmácia;Seguro de Vida;Auxílio Creche;Totalpass;Universidade Corporativa;Clube de Vantagens Hapvida (programa de descontos);