Se você quer trabalhar com propósito e fazer a diferença na vida das pessoas, seu lugar pode ser aqui.

Somos uma rede que acredita no cuidado humanizado, na força do trabalho em equipe e no desenvolvimento contínuo de seus profissionais.

Estamos em busca de profissionais para atuar na área/posição de Coordenador(a) de Qualidade, contribuindo para um atendimento seguro, humanizado e alinhado às melhores práticas.

Aqui, você fará parte de um time comprometido com a qualidade do cuidado e a experiência do paciente, atuando de forma colaborativa e com foco contínuo em excelência.

Superior Completo em Administração, Eng. de Produção ou áreas correlatas;
Sólida experiência em Qualidade, Treinamento ou Desenvolvimento Operacional em operações de CX, Contact Center ou Atendimento;
Domínio de ferramentas digitais e análise de indicadores;
Domínio avançado de Excel e conhecimento em ferramentas de análise de dados (ex: Power BI);
Conhecimentos em ferramentas de criação visual (Canva) para suporte em Endomarketing.

Liderar as áreas de Treinamento e Monitoria de Qualidade;
Estruturar e acompanhar programas de onboarding para novos atendentes;
Desenvolver ações de reciclagem e capacitação contínua;
Supervisionar processos de escuta de chamadas, avaliações e aderência aos padrões de atendimento;
Implementar soluções de digitalização para otimizar os fluxos de treinamento e monitoria;
Aplicar metodologias de aprendizagem e construir avaliações de conhecimento;
Acompanhar indicadores, identificar oportunidades de melhoria e desdobrar planos de ação;
Desenvolver campanhas com ações de Endomarketing de engajamento, motivação e reconhecimento com foco em performance;
Garantir alinhamento entre qualidade, desenvolvimento de pessoas e resultados operacionais.

Você poderá ser direcionado(a) para oportunidades na unidade Corporativo RJ;
Trabalhamos com diferentes escalas (diurno e/ou noturno), alinhadas à sua disponibilidade;
Oferecemos treinamento inicial em horário comercial — é importante ter disponibilidade para essa etapa.
Aqui você encontra um pacote de benefícios pensado para o seu bem-estar e desenvolvimento:

🏥 Assistência médica (extensivo a dependentes);
😁 Assistência odontológica (extensivo a dependentes);
🍽️ Vale Refeição;
🎯 Clube de Parcerias Rede D'Or (descontos e vantagens exclusivas);
🛡️ Seguro de vida;
🤝 Convênios com empresas parceiras;
📚 Acesso aos treinamentos da Academia Rede D'Or (desenvolvimento contínuo);
💰 Bônus por resultados (conforme atingimento e elegibilidade).