Sobre Nós

Na CPE Tecnologia, acreditamos que tecnologia e conhecimento transformam o mundo. Desde 1974, somos referência em soluções de geotecnologia, representando marcas internacionais líderes e oferecendo suporte, treinamentos e cursos que elevam o padrão do setor no Brasil.
Se você busca fazer parte de uma empresa sólida, inovadora e comprometida com o desenvolvimento de pessoas e tecnologias, venha crescer com a CPE!

Descrição

Buscamos um(a) Coordenador(a) de Experiência do Cliente com perfil estratégico, visão analítica e foco em resultados. Procuramos um profissional que tenha paixão por transformar a jornada do cliente, fortalecer processos de crédito e cobrança e liderar, contribuindo diretamente para a evolução do negócio.

E qual será a sua missão na CPE?

Definir e revisar políticas de concessão de crédito para novos clientes e renovações de limite.
Analisar o perfil de risco de clientes (PF e PJ), considerando histórico, Serasa e comportamento de pagamento.
Monitorar indicadores de risco da carteira ativa e propor ações preventivas de mitigação.
Mapear a jornada financeira do cliente, identificando oportunidades de melhoria na experiência.
Desenvolver estratégias de comunicação que equilibrem eficiência da cobrança e relacionamento com o cliente.
Atuar como referência em negociações sensíveis e casos de alto impacto.
Elaborar relatórios gerenciais sobre inadimplência e experiência do cliente para suporte à tomada de decisão.
Participar de projetos de estruturação financeira, incluindo cessão de recebíveis, FIDC e análise de portfólio.
Mapear processos e implementar melhorias na esteira de crédito, cobrança e atendimento.
Liderar a equipe, promovendo desenvolvimento, acompanhamento de indicadores e melhoria contínua.

Para a vaga consideramos necessário:

Ensino superior completo em Administração, Ciências Contábeis, Economia ou áreas correlatas.
Experiência mínima de 5 anos em crédito e cobrança, atuando com carteiras de grande volume;
Experiência em liderança de equipes de cobrança ou atendimento financeiro;
Domínio de Excel avançado (tabelas dinâmicas, fórmulas e tratamento de bases de dados);
Conhecimento em consultas, negativação e scoring utilizando Serasa;
Perfil analítico, capacidade de liderança, comunicação assertiva e visão centrada no cliente.

Será considerado um diferencial:

Experiência em projetos de melhoria contínua e otimização de processos.
Vivência em operações de cessão de recebíveis e FIDC.
Conhecimento em indicadores de experiência do cliente (CX) e gestão por KPIs.
Experiência com metodologias de melhoria de processos, gestão da qualidade ou transformação operacional.
Atuação em empresas de médio ou grande porte com alto volume de operações financeiras.

Benefícios? É claro que temos!