Consultor de Sucesso

Atividades

• Lembre-se de atualizar as informações de horário, atividades divulgação, requisitos/experiência e conhecimento desejável.
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Vaga de Consultor de Atendimento na Mundo Wap: Desbrave Novos Horizontes!

Sobre a Mundo Wap:
Há 13 anos, somos especialistas em impulsionar o sucesso de empresas através do nosso aplicativo GIV. Ajudamos a aumentar a eficiência operacional, otimizar vendas e reduzir perdas, tornando o trade marketing uma área de negócio ainda mais estratégica para as organizações.
Somos uma equipe em constante crescimento, atualmente contamos com mais de 12 mil usuários em campo usando nosso app e mais de 80 empresas. Acreditamos que resultados excepcionais só são alcançados com profissionais excepcionais ao nosso lado. E você pode ser um deles!

A vaga:
Estamos em busca de um consultor de atendimento para integrar nosso time de consultores de sucesso. Procuramos uma pessoa com excelentes conhecimentos técnicos, habilidade para trabalhar em equipe, forte capacidade analítica e excelente desempenho na parte operacional (mão na massa). É essencial ter total compromisso com os resultados e objetivos da empresa e da operação. A vaga é para atuar em atividades atendimento ao cliente na área de trade marketing, com foco na gestão do uso do nosso app.
Se você é uma mente inquieta e determinada, apaixonada por desafios e pronta para alçar voos mais altos, essa vaga é para você!

Detalhes da vaga:
Empresa: Mundo Wap App for Business
Formato: Híbrido (3 dias presenciais e 2 remotos)
Carga horária: 8:00 às 17:20, com 1:20 de almoço (segunda a sexta)
Remuneração: R$ 2.296,00
Benefícios: Plano de saúde, plano odontológico, VR (R$31,00/dia) e VT (via cartão Caju)
Local: Avenida Lisboa, 293, Santa Cruz Industrial, Contagem, MG.

Responsabilidades
• Seguir a metodologia de resultados Mundo Wap para alcançar o sucesso do cliente;
• Identificar oportunidades, dores e problemas nas operações dos clientes, que o sistema GIV possa solucionar. Conduzir a implementação das funcionalidades do sistema junto aos clientes;
• Manter o cliente sempre engajado com o uso do sistema GIV;
• Fazer higienizações de planilhas em Excel e cargas no sistema GIV;
• Fazer gestão de uso do app junto aos clientes;
• Prestar suporte nível 1 e 2;
• Analisar erros de configurações ou bugs sistêmicos;
• Realizar testes mínimos de novas versões nas contas de clientes que é responsável;
• Fazer cadastros de dados e informações no GIV;
• Montar materiais de treinamentos e apresentações;
• Realizar treinamento de uso do sistema GIV junto a equipes de campo e internos (presenciais e remotos);
• Realizar reuniões pontuais e de evolução com o cliente (presenciais e remotas);
• Acompanhar, apurar e divulgar casos de sucesso com uso do sistema GIV junto aos clientes;
• Utilizar corretamente as ferramentas de trabalho propostas pela Mundo Wap;
• Manter-se atualizado sobre as tendências e melhores práticas do setor de trade marketing, identificando oportunidades para apresentar aos clientes;
• Alcançar e superar metas estabelecidas, demonstrando uma mentalidade focada em resultados e um forte impulso para o sucesso.

Requisitos
• Experiência mínima de 2 anos comprovada em atendimento ao cliente, preferencialmente no setor de software SaaS;
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, dominando a língua portuguesa;
• Conhecimentos gerais em tecnologia: boa noção de internet e facilidade com utilização de softwares em geral;
• Conhecimentos intermediário em Excel: filtros, fórmulas de soma, contagem, concatenação e lógicas, validações, opções de busca, tabela dinâmica, classificação de registros e formatação;
• Habilidade para trabalhar de forma autônoma e em equipe, colaborando efetivamente com colegas de diferentes áreas para alcançar objetivos comuns;
• Orientação para o cliente e compromisso com a excelência no atendimento, buscando sempre superar as expectativas dos clientes;
• Graduação nas áreas de vendas, marketing e correlacionadas;
• Conhecimento na área de trade marketing e/ou softwares de gestão.

Regime

Híbrido