Consultor de Implantação I - IXC ACS - (Chapecó-SC e Campina Grande-PB)

🚀 Embarque no nosso universo de oportunidades! 🌟Estamos com oportunidade interna para Consultor de Implantação I na BU do IXC ACS, para Chapecó-SC e Campina Grande-PB e essa pode ser a sua chance de dar o próximo grande passo na sua trajetória com a gente!Se você busca crescimento, novos desafios e quer continuar construindo uma história de sucesso dentro do Universo IXC, esse é o momento de mostrar seu potencial e decolar ainda mais alto 🚀✨Acreditamos no talento que já está aqui. Valorizamos quem veste a camisa, faz acontecer e quer evoluir junto com o time.👉 Fique atento(a) aos requisitos, inscreva-se e venha transformar seu futuro conosco!Responsabilidades e atribuiçõesRealizar reuniões pré-agendadas de onboarding com clientes para iniciar a implantação do software;Auxiliar em treinamentos explicando funcionalidades do software;Responder dúvidas relacionadas à configurações do sistema;Criar cronograma de implantação para o cliente;Criar FAQ`s e materiais simples com base nas dúvidas recorrentes;Monitorar o status das implantações para garantir alinhamento com prazos definidos;Realizar feedbacks com clientes sobre sua experiência no processo de implantação;Garantir a qualidade e prazos de entrega;Documentar e acompanhar o processo de implantação e especificações do cliente;Acompanhar e adequar o trabalho diário às principais métricas do time, como SLA de implantação , CSAT e regras de atendimento e qualidade da empresa;Colaborar de forma pró-ativa com as áreas relacionadas para garantir a excelência da entrega;Identificar pontos de melhoria nos processos internos e contribuir para o aprimoramento da experiência do cliente;Prestar treinamento presencial nos clientes quando necessário.Executar outras atividades correlatas ao cargo.Requisitos e qualificaçõesInstrução/Escolaridade: Mínima: Ensino superior em andamento em áreas correlatas ao cargo;Desejável: Ensino superior completo em áreas relacionadas (TI, ADM, Processos Gerenciais, Ciências Contábeis);Experiência: Mínima: 1 ano de experiência com atendimento ao cliente ou atividades relacionadas ao cargo.Desejável: Mais de 1 ano de experiência em implantação de software, atendimento ou com treinamentos de clientes;Conhecimentos/Habilidades Técnicas: Conhecimento básico do software, módulos e regras de negócios do sistema;Noções básicas em ferramentas de gestão de tickets; (ex.: Jira ou outro);Noções básicas de atendimento ao cliente e boas práticas de comunicação;Noções básicas em implantação de software;Conhecer os processos de implantação da empresa.Habilidades Comportamentais:   Atenção a detalhes;Boa didática para ensinar;Comunicação assertiva e clara;Escuta ativa;Pró-atividade;Foco do cliente (demonstração de empatia e personalização no atendimento);Resiliência e empatia;Colaboração e trabalho em equipe;Dinamismo e capacidade de trabalhar com multitarefas;Cordialidade;Bom senso e senso crítico;Pontualidade;Gestão eficiente do tempo. Informações adicionaisCafé da manhã (opcional);Almoço gratuito para o colaborador;Lanche saudável diariamente;Vale transporte: você têm direito ao vale transporte conforme previsto na CLT;Plano odontológico Uniodonto (conforme política interna);Plano de saúde Unimed (conforme política interna);Auxílio educação (conforme política interna);Plano de Carreira e Desenvolvimento (conforme política interna);Premiação (conforme política interna);Ginástica laboral;Espaço de descanso;Day off no mês de aniversário;Convênios com: Universidades; Escolas de idiomas; Ótica Berlim; Deatec; CPO Clínica Psicológica do Oeste.