Sobre a vaga

Buscamos um Consultor de Atendimento para fortalecer nosso time de suporte ao cliente, garantindo excelência na experiência do usuário e contribuindo para o crescimento do negócio.

Responsabilidades

Atender e resolver dúvidas e reclamações de clientes via chat, e‑mail e telefone
Manter registros precisos de interações no sistema CRM
Identificar tendências de problemas e propor melhorias nos processos de atendimento
Colaborar com equipes de produto, vendas e marketing para otimizar a jornada do cliente
Participar de treinamentos e atualizações constantes sobre nossos serviços

Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita
Capacidade de resolver conflitos com empatia e rapidez
Domínio de ferramentas de CRM (ex.: Salesforce, Zendesk, HubSpot)
Experiência em processos de atendimento ao cliente em ambientes corporativos
Proatividade e orientação a resultados

Conhecimento em metodologias de melhoria contínua (ex.: Kaizen, Lean)
Experiência com análise de dados de NPS e CSAT
Habilidade em multilinguismo (inglês intermediário ou superior)
Certificação em Customer Experience ou áreas afins

Melhoria de 15% no índice de satisfação do cliente (CSAT)
Redução de 20% no tempo médio de resolução de tickets
Contribuição para a diminuição de churn em 10%
Aumento da eficiência operacional em 25% através da otimização de processos de atendimento

Clínica de Fisioterapia