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Auxiliar De Relacionamento com o Cliente

Recruta Talentos Juiz de Fora - MG
Recruta Talentos

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Detalhes da vaga

Cargo
Auxiliar De Relacionamento com o Cliente
Vagas
1

Localização

Juiz de Fora - MG

Descrição da vaga

  • Emitir segunda via de boletos, solicitar vias de cartão magnético e demais documentos solicitados pelo titular do plano, sempre primando pelo respeito e cordialidade;
  • Acolher solicitações de alterações cadastrais, avaliando sua pertinência com base nas normas existentes;
  • Orientar quanto à possibilidade de negociação de débitos em aberto, buscando sempre a melhor alternativa viável com prévio ajuste e autorização da Coordenação;
  • Realizar a avaliação das solicitações de Contestação /Estorno realizadas pelos de clientes e encaminhar ao setor competente;
  • Auxiliar os clientes que solicitarem o cancelamento do contrato, verificando os motivos do desligamento e apresentando soluções adequadas às suas necessidades, visando a fidelização destes clientes à organização. Após acolhimento inicial, direcionar à célula de retenção e cancelamento para tratativa especializada;
  • Auxiliar nos processos inerentes à sua área de atuação, propondo e implantando melhorias para a maximização dos resultados;
  • Auxiliar na resolução das demandas geradas nos atendimentos aos clientes, monitorando e gerenciando a situação junto às áreas de apoio e backoffice, sob orientação da Coordenação;
  • Auxiliar a liderança em assuntos inerentes à sua função, apresentando e discutindo inconformidades, a fim de subsidiar na definição de procedimentos e ações a serem adotados;
  • Manter-se atualizado(a) quanto aos novos procedimentos e processos inerentes à sua área de atuação;
  • Realizar outras tarefas correlatas, mediante solicitação da sua liderança imediata.



  • Ensino Médio Completo;
  • Experiência prévia na área de SAC, Ouvidoria e/ou Retenção
  • Conhecimento básico do pacote Office;
  • Boa comunicação escrita e verbal.
  • Capacidade analítica e atenção aos detalhes.
  • Proatividade e capacidade de trabalhar em equipe.



Fonte: abler

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