Estamos em busca de um(a) Atendente de SAC / Espaço Família para atuar no atendimento aos clientes e lojistas do Shopping Cerrado, sendo responsável por proporcionar uma experiência acolhedora, eficiente e de qualidade aos nossos visitantes.
Essa pessoa terá papel fundamental no relacionamento com clientes, lojistas e público em geral, atuando no suporte aos serviços do SAC e Espaço Família, no atendimento dos canais digitais, no apoio às ações de marketing e eventos, além do registro e acompanhamento das demandas e ocorrências do shopping.
Principais responsabilidades
Atendimento ao Cliente
- Recepcionar, orientar e prestar suporte aos clientes no SAC e Espaço Família.
- Realizar atendimentos presenciais, por telefone e canais digitais.
- Realizar cadastro e atendimento dos usuários dos serviços disponibilizados pelo shopping, como empréstimo de carrinhos de bebê, cadeiras de rodas e controle de achados e perdidos.
- Garantir a organização e controle dos itens utilizados nos serviços oferecidos aos clientes.
- Zelar pela excelência e cordialidade no atendimento.
Registro de Atendimentos e Ocorrências
- Registrar solicitações, manifestações, reclamações e elogios dos clientes nos sistemas internos.
- Realizar controles e acompanhamentos das ocorrências registradas.
- Encaminhar demandas aos setores responsáveis e acompanhar as tratativas quando necessário.
- Contribuir para a melhoria contínua da experiência dos clientes.
Atendimento Digital
- Realizar o atendimento inicial dos canais digitais do shopping:
- WhatsApp;
- Instagram;
- Facebook;
- TikTok;
- E-mail.
- Responder dúvidas e solicitações de baixa complexidade.
- Interagir com clientes e usuários nas redes sociais, mantendo o padrão de comunicação da marca.
- Encaminhar situações estratégicas ou sensíveis para as áreas responsáveis.
- Apoiar a manutenção de um relacionamento próximo e positivo com o público digital.
Relacionamento com Lojistas
- Manter contato frequente com lojistas para alinhamentos operacionais.
- Atualizar cadastros e informações de contato.
- Apoiar a divulgação de campanhas, eventos e ações promocionais do shopping.
- Realizar visitas às lojas para comunicação de informações relevantes.
- Executar rondas no mall para acompanhamento da comunicação instalada e identificar necessidades operacionais.
Apoio Administrativo e Operacional
- Atualizar planilhas, controles e relatórios operacionais.
- Efetuar cadastros e lançamentos em sistemas internos.
- Registrar informações referentes aos atendimentos e serviços prestados pelo SAC.
- Organizar documentos e informações necessárias para a operação da área.
- Apoiar atividades administrativas relacionadas ao atendimento e relacionamento com clientes.
Apoio a Eventos e Ações de Marketing
- Prestar suporte operacional em eventos e ações promocionais realizados pelo shopping.
- Auxiliar na orientação ao público durante as ações.
- Acionar equipes responsáveis em situações que demandem suporte operacional.
- Contribuir para a organização e execução das atividades planejadas.
O que esperamos de você
Competências comportamentais
- Excelente comunicação verbal e escrita.
- Cordialidade e foco na experiência do cliente.
- Organização e atenção aos detalhes.
- Proatividade e senso de responsabilidade.
- Empatia e facilidade para relacionamento interpessoal.
- Inteligência emocional para lidar com diferentes situações.
- Capacidade de administrar conflitos e atender demandas de forma equilibrada.
- Agilidade e disposição para atuar em um ambiente dinâmico.
Requisitos
- Ensino Médio Completo.
- Conhecimento básico de informática.
- Conhecimento básico do Pacote Office, especialmente Excel.
- Familiaridade com redes sociais e canais digitais.
Experiência com atendimento ao cliente será considerada um diferencial.
Horário de trabalho
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- Horário: 10h às 22h
- Escala: 12x36
Diferenciais
- Experiência em SAC, recepção, atendimento ao público ou relacionamento com clientes.
- Vivência em shopping center, varejo ou ambientes de grande circulação de pessoas.
- Conhecimento em ferramentas de atendimento digital e redes sociais.
