Atendente Comercial

O(a) Atendente Comercial é responsável por atender clientes presencialmente, por WhatsApp e por telefone, identificando suas necessidades e conduzindo o atendimento com agilidade, clareza e foco na solução. Atua no acompanhamento das oportunidades, na realização do pós-venda ativo, no contato periódico com clientes ativos e inativos e no registro das interações em planilhas e no CRM. Sua missão é oferecer uma experiência comercial eficiente, fortalecer o relacionamento com a carteira, estimular a recorrência semanal de compras, recuperar clientes inativos e contribuir para o crescimento sustentável das vendas, respeitando as orientações comerciais, técnicas e de segurança da empresa.

Atendimento e Rotina Comercial

• Realizar atendimento presencial, via WhatsApp e por telefone, acolhendo o cliente e identificando sua demanda;

• Apresentar produtos, serviços, condições comerciais e orientações disponíveis, conforme as diretrizes da empresa;

• Elaborar cotações, registrar solicitações e acompanhar o andamento dos atendimentos até a conclusão;

• Negociar dentro das condições e alçadas autorizadas, tratando dúvidas e objeções de forma profissional;

• Encaminhar questões técnicas, operacionais ou de segurança às áreas responsáveis sempre que necessário.

Pós-venda e Gestão da Carteira

• Realizar pós-venda ativo para confirmar a satisfação do cliente, identificar necessidades e prevenir perdas de relacionamento;

• Contatar clientes ativos de forma planejada, incentivando a continuidade e a recorrência semanal de compras;

• Contatar clientes inativos para compreender os motivos do afastamento e desenvolver ações de reativação;

• Acompanhar pendências, reclamações e solicitações, contribuindo para uma solução ágil e para a fidelização do cliente;

• Manter uma rotina de follow-up com oportunidades e clientes, respeitando os prazos e próximos passos definidos.

CRM, Planilhas e Controles

• Registrar no CRM os contatos, necessidades, oportunidades, negociações, retornos e resultados de cada atendimento;

• Preencher e atualizar planilhas comerciais e controles de carteira com precisão e dentro dos prazos estabelecidos;

• Organizar a agenda de contatos, pós-vendas e reativações, evitando oportunidades sem acompanhamento;

• Acompanhar indicadores da própria rotina e comunicar à liderança riscos, dificuldades e oportunidades identificadas.