Assistente Tecnico de Pós-venda

Responsabilidades

• Atender chamados de clientes de assistência de pós vendas.
• Documentar procedimentos e criar guias de resolução para a equipe interna.
• Assistência e troca de peças
• Controle de entrada e saidas de maquinas
• Monitorar métricas de suporte e propor melhorias contínuas.
• Colaborar com as áreas de desenvolvimento e produto para relatar e resolver bugs recorrentes.

• Ensino médio completo
• Experiência em atendimento técnico pós‑venda em ambientes corporativos.
• Domínio de ferramentas de CRM e ERP.
• Boa comunicação escrita e verbal, com atenção a detalhes.

• Curso de assistente tecnica
• Conhecimento em processos de qualidade e métricas de suporte.

• Redução do tempo médio de resolução de chamados em 20%.
• Aumento da satisfação do cliente em 15% conforme pesquisas de NPS.
• Melhoria da documentação de processos que reduza a curva de aprendizado de novos colaboradores.
• Contribuição para a redução de bugs críticos nos produtos.
• Impacto direto na retenção de clientes por meio de suporte de qualidade.