Assistente de Serviço ao Cliente

Atividades

• Lembre-se de atualizar as informações de horário, atividades divulgação, requisitos/experiência e conhecimento desejável.
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Empresa: LOCALIZA MATRIZ/MG - MTZ
CNPJ : 16.670.085/0001-55
Cargo: ATENDENTE SERVICO AO CLIENTE
Centro de Custo: 42.083.0700200200
Quantidade 3 SUBSTITUIÇÕES
Nome do Centro de Custo: ASCPV2 - Assistência a Clientes Pós-vendas
Região: MG
CBO: 422315
Motivo da contratação: crescimento de vendas previsto para os próximos meses — projetado em aproximadamente 13.000 vendas, conforme indicado abaixo —, atualmente operamos com um volume constante de horas extras nos Dias de Maior Movimento (DMM), o que evidencia baixa capacidade para absorver a demanda adicional.
Salário R$1.506,82
Gestor : GERALDO GERSON PARREIRAS
Horário de trabalho: 08:00 as 18:00 com 01:12 de almoço de segunda a sexta, ou segunda a sábado com folga semanal
Data de admissão: A COMBINAR
Período de contrato: 90 dias
Endereço da empresa que o profissional irá trabalhar: AVENIDA BERNARDO DE VASCONCELOS, 377. CACHOEIRINHA - BELO HORIZONTE
Trabalho Hibrido sim ou não (se sim quais dias) Segundas e terças, sendo os 30 primeiros dias de atendimento presenciais para aprimorar conhecimento

Descrição da vaga:
Recepção e Identificação do Cliente
Atender chamadas de forma cordial e profissional.
Confirmar dados do cliente (nome, CPF/CNPJ, número do pedido ou contrato).
Registrar a ocorrência no sistema.
Esclarecimento de Dúvidas
Fornecer informações sobre produtos ou serviços adquiridos.
Explicar políticas de garantia, prazos de entrega, condições de pagamento.
Orientar sobre procedimentos para troca, devolução ou assistência técnica.
Tratamento de Reclamações
Ouvir atentamente e registrar a reclamação.
Classificar o tipo de problema (produto, serviço, entrega, cobrança).
Encaminhar para área responsável ou resolver conforme protocolos.
Acompanhamento de Processos
Informar status de pedidos, reparos ou solicitações.
Agendar visitas técnicas ou coleta de produtos.
Confirmar prazos e manter o cliente atualizado.
Retenção e Fidelização
Oferecer soluções rápidas para evitar cancelamentos.
Apresentar benefícios, upgrades ou condições especiais.
Garantir experiência positiva para fortalecer relacionamento.

Qualificações:
Formação Acadêmica
Ensino médio completo (mínimo exigido).
Desejável curso técnico ou superior em áreas como Administração, Marketing ou Atendimento ao Cliente.

✅ Conhecimentos Técnicos
Informática básica (pacote Office, navegação em sistemas internos e CRM).
Conhecimento de produtos/serviços da empresa.
Noções de processos de pós-venda (troca, devolução, garantia, logística).

✅ Habilidades Comportamentais
Comunicação clara e empática (escuta ativa e linguagem adequada).
Resolução de problemas (capacidade de analisar e propor soluções).
Controle emocional (lidar com clientes insatisfeitos sem perder a calma).
Organização e atenção aos detalhes (registrar informações corretamente).
Trabalho em equipe (interação com outras áreas para resolver demandas).

✅ Competências de Atendimento
Negociação e retenção (evitar cancelamentos, oferecer alternativas).
Gestão de conflitos (transformar reclamações em oportunidades).
Foco em resultados e satisfação do cliente.

✅ Diferenciais
Experiência anterior em call center ou SAC.

Regime

Híbrido

Vagas

3