Assistente de Qualidade

Sobre a vaga

Buscamos um Assistente de Qualidade para atuar prioritariamente na Ouvidoria, realizando o atendimento e acompanhamento das manifestações dos clientes, além de prestar apoio às atividades do setor de Qualidade. A posição exige organização, boa comunicação, atenção aos detalhes e foco na melhoria contínua dos processos e na excelência do atendimento.

Responsabilidades

• Atuar prioritariamente na Ouvidoria, realizando o atendimento e acompanhamento das manifestações dos clientes.
• Receber, registrar, tratar e acompanhar reclamações, sugestões, elogios e solicitações, garantindo retorno dentro dos prazos estabelecidos.
• Apoiar as atividades operacionais do setor de Qualidade.
• Elaborar relatórios e auxiliar no acompanhamento dos indicadores da área.
• Organizar e controlar processos e documentos relacionados à Qualidade.
• Contribuir com ações de melhoria contínua dos processos internos.
• Apoiar as demandas administrativas da área, conforme necessidade.

• Experiência mínima de 6 meses em atendimento ao cliente e atividades administrativas.
• Conhecimento em Pacote Office.
• Conhecimento em atendimento ao cliente e tratamento de manifestações.
• Organização e controle de processos.
• Capacidade de elaboração de relatórios e acompanhamento de indicadores.

• Ensino superior cursando.
• Experiência com tratamento e acompanhamento de reclamações e manifestações de clientes.
• Experiência com controle e acompanhamento de indicadores.
• Conhecimento em gestão da qualidade, melhoria contínua e auditorias.